каційного аудиту.
Попередній аудит, проведений сертифікаційним органом, може виявитися дуже корисним на етапі проектування, так як він підтвердить відповідність або невідповідність чинної СМК вимогам стандарту ІСО 9001: 2000.
Проводиться також оцінка завершеного проекту консультантом проекту. Крім того, компанія спільно з консультантом повинна забезпечувати підтримку функціонування системи і періодично здійснювати можливі покращення. Для забезпечення актуалізації інформації в рамках СМБП дуже важливо переглянути структуру організації, щоб поширити відповідальність на інші, необхідні для підтримки функціонування системи підрозділу.
Власник процесу несе відповідальність за актуалізацію системи і підтримання її функціонування в майбутньому. Аналітик процесу визначає входи в процес, які можуть виявитися ефективними при його перепроектировании [20].
Основні переваги СМБП:
доступність побудови - використання схематичних процесів;
доступність застосування - використання сучасних інформаційних технологій;
низька вартість навчання користувачів - інформація поширюється з корпоративної інформаційної мережі;
орієнтація на бізнес-процеси;
акумулювання інформації для використання усіма зацікавленими сторонами;
поліпшення бізнес-процесів;
поліпшення менеджменту ланцюга поставок;
- інтеграція з моделлю ділової досконалості Європейського фонду з управління якістю (European Foundation for Quality Management - EFQM).
Таким чином, факторами успіху в сучасному бізнесі крім продуманої стратегії бізнесу та наявності кваліфікованих трудових ресурсів є також і інформаційні ресурси.
1.3 Методи оцінки на підприємстві інформаційних ресурсів
Розглянемо основні методи і засоби, які використовуються в різних роботах з реінжинірингу бізнес-процесів. На сьогоднішній день в Росії найбільш пріоритетними напрямками діяльності для організацій ІТ - сфери є підвищення якості послуг. Як показують соціологічні дослідження, проведені Інститутом економіки перехідного періоду в 2007-2008 рр.:
1. 83% керівників російських підприємств визнають існування проблеми недосконалості системи управління та організаційної структури і називають її основною проблемою бізнесу;
2. 66% компаній потребують впровадження системи показників ефективності діяльності;
. 72% керівників висловили намір удосконалювати систему управління тими чи іншими засобами (впровадити систему оцінки ефективності підрозділів і співробітників, а також інформаційну систему, впорядкувати бізнес-процеси) [26].
Таким чином, питання оптимізації управління компанією, що позиціонується на ринку інформаційних послуг і продуктів, є сьогодні ключовим.
Від якості безпосередньо залежить успіх будь-якого бізнесу. Керуючи якістю, ми управляємо ресурсами, персоналом і, звичайно, якістю проектів.
Проектно орієнтована діяльність має вузьку специфіку, тому й архітектура системи менеджменту якості (СМЯ), і конкретні способи реалізації її елементів у кожній проектної компанії дуже сильно можуть відрізнятися один від одного і залежать від її масштабу, профілю, структури, цілей, стилю управління і культури.
Одна з основних ідей загального управління якістю (Total Quality Management - TQM) полягає в управлінні якістю продукту, що розробляється в процесі його виготовлення, посредствам чого досягається на кожній стадії цього процесу. Процес розробки повинен бути побудований таким чином, щоб забезпечити можливість вимірювання якості продукту на кожній стадії. Це досягається спеціальною організацією процесу розробки інформаційного продукту (послуги), що передбачає створення на основі вимог плану тестування. Причому, зниження якості відбувається при неузгодженості всіх цих документів в складних проектах. Забезпечення стабільності процесу покладається на контроль якості, який повинен виявляти невідповідності та інформувати про них розробників і керівників проекту [24].
Для управління якістю необхідно мати можливість його вимірювання на всіх етапах життєвого циклу на основі галузевих стандартів. Пріоритетом при виборі показників якості в більшості випадків є призначення, функції і функціональна придатність відповідного програмного засобу. Повне і коректний опис цих властивостей повинно служити базою для визначення значень більшості інших характеристик якості.
Вибір характеристик та оцінка якості програмних засобів - лише одне із завдань забезпечення якості продукції, що випу...
