едбачається, що в компанії діє СМК, але вона потребує удосконалення за вимогами стандарту ІСО 9001: 2000, однак наявність СМК не є обов'язковою умовою.
. Необхідно визначити споживачів СМК (підрозділу компанії і сторонні організації).
2. Встановити пріоритети: потрібно мати і добре б мати raquo ;.
. Визначити область застосування СМБП [13].
Починаючи роботу над проектом, вище керівництво повинне прийняти рішення по стратегії в області якості, включаючи вибір документа, вимогам якого повинна відповідати СМЯ, визначення цілей впровадження нової системи, обсягів фінансування, а також необхідних ресурсів.
Визначення зацікавлених сторін, як в компанії, так і поза її дозволить виявити коло користувачів, що забезпечить в майбутньому повну відповідність розроблюваної СМК вимогам, які вони пред'являють. З урахуванням цієї інформації і особливостей діяльності компанії вище керівництво повинне встановити пріоритети, потенційні переваги від впровадження СМБП та інформаційні потоки, які слід включити в систему.
При визначенні області застосування СМБП слід розглянути можливість винятків, передбачених розділом 7 стандарту ІСО 9001: 2000. Обгрунтування всіх винятків повинно бути задокументовано як частина СМК [14].
У співпраці з консультантом по процесах вище керівництво вже на початковій стадії проекту визначає ключові і стратегічні процеси. Стратегія в області якості документально оформляється як стратегічна модель, а цілі та вимоги СМБП - як модель вимог.
При прийнятті стратегії в області якості слід враховувати завдання, що стоять перед компанією. Якщо мета - не тільки поліпшення системи якості, а й впровадження процесного підходу, ефективність і раціоналізація бізнес-процесів, то відповідальною особою замість менеджера з якості доцільно призначити розробника процесу:
. Перевірити відповідність чинній СМК вимогам стандарту ІСО 9001: 2000.
2. Вивчити можливість використання при розробці СМБП інформаційних потоків вже реалізованих проектів.
. Підготувати перспективні плани [15].
Слід провести аналіз діючої СМЯ, щоб виявити невідповідності вимогам стандарту ІСО 9001: 2000. Для цього потрібно порівняти відповідні положення чинної системи і стандарту, що дозволить ввести нові процеси або внести зміни в діючі процеси. Крім того, може виявитися потреба в розробці та впровадженні додаткових систем документообігу, що дозволить повністю задовольнити вимоги стандарту ІСО 9001: 2000. На цьому етапі виявляється можливість застосування елементів діючої системи. Для проведення аналізу також слід підготувати порівняльний перелік положень чинної системи і нової стратегії в області якості.
При розробці СМБП можуть успішно використовуватися моделі та інформаційні потоки, створені в рамках інших проектів.
Вимоги до структури інформаційних потоків в СМБП описуються за допомогою діаграми Браузера (Browser Diagram) або концептуальної моделі даних (Conceptual Data Model), які показують взаємозв'язок між різними потоками інформації [15].
Додатково до моделі вимог на основі СМБП будується схема корпоративної інформаційної мережі, що відображає її характеристики, наприклад, вид використовуваної пошукової системи.
Далі розробляється план реалізації проекту, і визначаються потреби в ресурсах. Потім визначають кваліфікацію учасників проекту та стоять перед ними завдання. Встановлюються методи роботи і моделювання. Визначаються способи поширення документації.
Як правило, над виконанням проекту працює група, до якої входять спонсор, менеджер і кілька виконавців. Завдання групи визначаються з урахуванням аналізу та ідентифікації діяльності, виконаних на етапі 2. Враховуються також потреба в ресурсах і кваліфікація фахівців.
На різних етапах проекту склад фахівців в групі і розподіл обов'язків можуть мінятися.
На етапі проектування СМБП до складу групи входять: спонсор проекту, менеджер проекту, консультант по процесах, власник процесу, розробник процесу, робоча група по процесу, абонент (користувач) процесу.
На етапі підтримки функціонування системи група складається з консультанта по процесах, власника, розробника, аналітика.
Процедури проектування і підтримки СМБП слід задокументувати. У цей процес повинні включитися всі учасники проекту, щоб забезпечити взаєморозуміння в частині термінології, методів моделювання і завдань.
При розробці СМБП дуже важливо призначити для кожного процесу власника, який повинен засвідчити, що процес повністю знаходиться у взаємодії ...
