ах світу, а кількість Незалежних Консультантів по красі перевищує 2000000.
Штаб-квартира компанії розташована в місті Едісон, передмістя Далласа, штат Техас, США.
Основні ринки продажів компанії знаходяться в Китаї, Росії, Мексиці та США.
Компанія входить в Асоціацію Прямих Продажів, представлену в багатьох країнах, і одночасно є членом Всесвітньої Федерації Асоціацій прямих продажів.
Представництво компанії «Мері Кей» в Росії працює з 1993 року. ЗАТ «Мері Кей» - це офіс, склад і Центри обслуговування Консультантів в Москві, а також Регіональні центри в Тюмені, Санкт-Петербурзі, Хабаровську, Красноярську та Єкатеринбурзі.
ЗАТ «Мері Кей» веде свій бізнес за методом прямого продажу. Продукція компанії реалізується Незалежні Консультанти з краси. Вони самостійно будують свій робочий графік, створюють команду і планують продажу. Компанія надає їм у цьому необхідну підтримку. Найбільш успішні з Консультантів, налаштовані на розвиток своєї кар'єри з компанією «Мері Кей», з часом можуть пройти 4-місячну кваліфікаційну програму і отримати статус Лідера Бізнес-Групи. Цей статус в Компанії цінується дуже високо, його досягають лише деякі - близько 1,2% Незалежних Консультантів. Оскільки кожен Консультант з краси - незалежний підприємець, Лідер Бізнес-Групи не є її офіційним керівником. При цьому він формує свою команду і бере на себе турботу про неї, навчаючи людей продажах, побудові бізнесу, знайомлячи їх з продукцією Компанії та її корпоративною культурою, надихає їх і підтримує. Важливо відзначити, що перехід в лідерський статус спричиняє істотні зміни в житті самого Лідера, так як передбачає оволодіння новими знаннями й навичками і абсолютно новою роллю.
2.2 Реалізація проекту
Відділ по роботі з персоналом організував всю роботу з погляду крос-функціонального проекту. Була сформована проектна команда, ролі учасників якої розподілилися наступним чином: Відділ розвитку ринку - носії внутрішньої експертизи, HR - носії методології проекту, зовнішній провайдер навчання - носій нового знання і технологій.
Для участі в програмі було відібрано 10 фахівців Відділу розвитку ринку. Її рушійною силою стало очікування змін у бізнес-процесах, а саме:
· збільшення кількості вихідних дзвінків, у процесі яких відбувається взаємодія фахівців Відділу розвитку ринку та Лідерів Бізнес-Груп,
· зміна характеру цих дзвінків: завдання співробітників в ході дзвінка не стільки в реченні Лідерам готового рішення, скільки в спільному аналізі результатів бізнесу, виявленні сильних і слабких сторін, напрямку Лідерів на розвиток і розуміння того, що складнощі переборні при грамотному управлінні бізнесом. Це ключова зміна, спрямоване на підвищення продуктивності дзвінків. Воно має на увазі зміну реактивного підходу в роботі на проективний.
Реалізація проекту проходила в 4 етапи:
ий етап включав два заходи: діагностика рівня розвитку певних компетенцій учасників навчання і тендер з вибору провайдера навчання.
У замовленні, що надійшов від Відділу продажів і розвитку ринку, спочатку були сформульовані ті компетенції, які дозволяють його фахівцям бути успішними в новому проекті:
· переконливість у спілкуванні,
· здатність мотивувати Лідерів на розвиток,
· створення атмосфери довіри в розмові (щоб Лідер відчував підтримку від особи Компанії та щиру зацікавленість у його успіхи),
· вміння розвивати в лідери здатність аналізуватисвої результати,
· самомотивацію і здатність до самонавчання.
При цьому важливе значення відіграє розвиток стислості і лаконічності в розмові, вміння триматися головної лінії розмови і утримувати на ній співрозмовника.
Багато з цих компетенцій закладені в модель компетенцій компанії «Мері Кей».
Діагностика проводилася за 3 видам тестів: аналіз вербальної інформації, аналіз числової інформації і тест на вимірювання компетенцій базового профілю. У зв'язку з очікуваними збільшенням кількості та зміною якості телефонних дзвінків було важливо оцінити вихідний рівень розвитку аналітичних навичок співробітників Відділу розвитку ринку. Також були проведені додаткові комунікативні тести, необхідність яких визначив особливий стиль спілкування, що існує в Компанії.
Основними результатами тестування стало підтвердження наявності необхідних компетенцій у учасників програми і визначення шляхів їх подальшого розвитку. Фахівці з навчання та розвитку персоналу сформулювали конкретні рекомендації, які були враховані при розробці змісту програми навч...
