ання.
Тендер з вибору провайдера навчання було розпочато з великих компаній, які пропонують класичний коучинг і готують коучів на тривалих курсах. Спілкуючись з ними і аналізуючи ситуацію в компанії «Мері Кей», фахівці з навчання прийшли до розуміння, що для навчання співробітників Відділу розвитку ринку більшою мірою необхідні навички ефективної комунікації з елементами коучингу, ніж коучинг в чистому вигляді. У підсумку вибір провайдера був зроблений на користь однієї з тренінгових компаній.
Для уточнення змісту програми провайдер провів своє вхідне тестування в режимі міні-ассессмента з використанням кейсів. Були протестовані такі показники як емоційний інтелект, емпатія, володіння певними комунікативними прийомами.
ой етап - проведення дводенного тренінгу «Техніки коучингу». Концепція тренінгу була запропонована провайдером і допрацьована за участю інших членів проектної команди. Акцент був зроблений на прикладний характер навчання, його максимальну орієнтованість на практику.
У ході навчання учасники:
· познайомилися з основами коучінг- технології,
· освоїли техніки зворотного зв'язку за результатами виконання планів продажів Лідерами Бізнес Груп,
· навчилися проводити грамотну бесіду в стилі коучингу за моделями ORID, GROW, SCORE, вибираючи відповідну по ситуації модель,
· освоїли технологію ведення телефонних переговорів з Лідерами в стилі розвиваючої та мотивуючої на досягнення цілей бесіди.
Велике значення для другого етапу проекту мала підтримка керівників Відділу розвитку ринку. Вони брали участь у підготовці та проведенні програми, допомагаючи створювати кейси, мотивуючи співробітників на навчання.
Відгуки учасників про тренінг:
«... Я була дуже натхнена тренінгом, який став хорошим мотивуючим моментом і своєрідним тімбілдінгом для нашого відділу. Зрозуміла, що мені необхідно ще багато чому навчитися для розвитку своїх комунікативних навичок, і цей тренінг став гарним поштовхом. »
«... Даний тренінг допоміг мені переглянути мій підхід до спілкування з Лідерами. Використовуючи техніки коучингу, я зможу більш ефективно спілкуватися з Лідерами, вибудовуючи з ними відносини з позиції «дорослий-дорослий».
ій етап - пост-тренінгова програма підтримки та розвитку навичок ведення телефонних переговорів із застосуванням технік коучингу.
Зміст цього етапу було розроблено фахівцями Відділу по роботі з персоналом за підтримки Відділу розвитку ринку. Він тривав 1 місяць і реалізовувався в процесі щотижневого спілкування фахівців з навчання з учасниками програми.
Перед початком пост-тренінгової програми кожен учасник сформулював свою особисту мету навчання і отримав індивідуальний план роботи з конкретними завданнями.
Змістом програми стали супервізія «нових», проективних дзвінків фахівців Відділу розвитку ринку, перегляд Лідерів Бізнес-Груп, робота з матеріалами їх виступів на спеціальних заходах компанії «Мері Кей», які представляють із себе конспекти мотиваційно-повчальних промов. Метою вебінарів була розповідь про нову продукцію Компанії, особливостях її застосування, знайомство з особливостями бізнесу (приклади тим вебінарів: «Нічний догляд за шкірою», «Ділись мрією»). Співробітникам Відділу розвитку ринку було запропоновано вести спеціальні блокноти для запису найбільш цікавих, яскравих думок і цитат виступів, які вони могли б використовувати надалі в спілкуванні з Лідерами Бізнес-Груп. Також було організовано спільне вивчення книги Джона Уітмор «Коучинг високої ефективності». З метою актуалізувати знання та навички, отримані на тренінгу, кожна зустріч починалася з обговорення однієї з моделей коучингу. На заключній стадії пост-тренінгової програми кожен з її учасників спільно з фахівцем з навчання проаналізував виконану роботу з точки зору досягнення тієї мети, яку сам собі спочатку поставив.
ий етап - робота з виникаючими труднощами.
Четвертий етап проекту полягав у проведенні одноденного тренінгу, мета якого була розібрати з учасниками складності, які у них виникли при використанні технік коучингу в реальній роботі. Даний етап проекту забезпечувався провайдером і був завершений у листопаді.
У ході останньої зустрічі з провайдером на тренінгу були розглянуті принципи роботи з «складними» співрозмовниками, техніка управління полярностями, типологія співрозмовників за методом DISC.
У результаті завершального дня навчання учасникам вдалося:
· закріпити пройдений раніше матеріал,
· отримати відповіді на виниклі в ході роботи пита...
