ЗМІСТ
Введення
. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЙ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ
.1 Поняття і сутність комунікаційного процесу в управлінні
.2 Організаційні комунікації та їх особливості
.3 Моделі комунікацій та інформації в комунікаційному процесі
. АНАЛІЗ ПРОЦЕСУ КОМУНІКАЦІЙ (на прикладі ВАТ "МРСКА Центра" - "Смоленськенерго")
.1 Загальна характеристика організації ВАТ "МРСКА Центра" - "Смоленськенерго"
.2 Аналіз процесу комунікації на прикладі ВАТ "МРСКА Центра" - "Смоленськенерго"
.3 Методи підвищення якості комунікаційного процесу у ВАТ "МРСКА Центра" - "Смоленськенерго"
ВИСНОВОК
Список використаних джерел
ВСТУП
Загальновідомо, що значення інформації та комунікації в усіх сферах людської діяльності на сучасному етапі постійно зростає, що пов'язано із змінами соціально - економічного характеру, появою новітніх досягнень у галузі техніки і технології, результатами наукових досліджень.
Комунікації відіграють важливу роль для підвищення управлінської ефективності. Ефективні комунікації сприяють підвищенню показників діяльності організації та рівня задоволеності працівників працею, формуванню почуття співпричетності у роботі організації. p align="justify"> Часто необгрунтовано припускають, що ефективна система комунікацій сформується "сама собою", як тільки на групу виконавців буде покладена загальна задача. У багатьох випадках навіть активні, цілеспрямовані спроби створення сприятливого клімату для комунікацій не дають бажаного результату. Неефективні комунікації - одна з головних причин виникнення проблем в управлінні. Ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях. p align="justify"> Комунікація - це спілкування людей у ​​процесі їхньої спільної діяльності, це обмін ідеями, думками, почуттями, обмін інформацією. Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей. Комунікація - це засіб, за допомогою якого в єдине ціле об'єднується організована діяльність. Її також можна розглядати як засіб, за допомогою якого модифікується поведінка, здійснюються зміни, інформація набуває ефективність, реалізуються цілі. p align="justify"> Комунікація пред'являє вимоги до кожного з учасників управлінської взаємодії. Так, кожен з учасників повинен володіти всіма або деякими здібностями: бачити, чути, відчувати, сприймати запах і смак. Ефективна комунікація вимагає від кожної із сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння. p align="justify"> Термін "комунікація" походить від латинського "communis", що означає "загальне": що передає інформацію намагається встановити "спільність" з отримують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена не просто як передача інформації, а як передача значення або сенсу за допомогою символів. p align="justify"> Еф...
