одним, велика відповідальність , важко зберегти авторитет, складна організаційна структураЛюді із середнім і високим заробітком, вимогливі до якості і надійності наданих услугСредніе: «ЦентрКурорт» «Дортурсервіс» ТТЧУП «Елладатур» Спрощена організаційна структура, працюють переважно в 2-3 містах, включаючи МінскСільная конкуренція через великої кількості середніх фірм, дохід від відсотків, працюють на великі фірмиЛюді із середнім і невисоким доходом, молодь, семьі.Мелкіе: «Пентатур» ТДВ «Колор Ленд» «Елдіві» «ТрейдВояж» Проста організаційна структура, працюють в регіонах, філія великої фірмиМалая популярність, маленький дохід, немає довіри клієнтів, дуже велика конкуренціяЖітелі обласних центрів, провінцій, з малим достатком. Примітка - Джерело: власна розробка.
Таким чином, на ринку туристичних послуг представлена ??велика кількість фірм, в основному приватної форми власності. Крім того, на ринку відсутня яскраво виражений лідер, загальний рівень популярності туроператорів у населення невисокий, що проявляється в низького ступеня лояльності і нездатності респондентів визначити фірму або організацію, послугами якої вони постійно користуються.
2.2 Маркетингове дослідження споживчої поведінки на ринку туристичних послуг
Поведінка споживачів впізнається за допомогою його вивчення. Воно здійснюється в процесі створення моделі поведінки покупців, аналізу мотивів і факторів, що характеризують потреби і способи їх задоволення.
Для побудови моделі купівельної поведінки на ринку туристичних послуг автором було проведено маркетингове дослідження у формі анкетування туристів.
Мета дослідження - отримати дані про різні етапи ухвалення рішення про покупку туру, особливостях оцінки туру після його закінчення, що надалі дозволить розробити модель поведінки туристів.
Об'єкт дослідження - туристи, які користувалися в 2014 році послугами компанії ТЧУП «Елладатур» для організації свого відпочинку. Керівництво компанії ТЧУП «Елладатур» погодилося на розсилку анкети всім туристам, які скористалися послугами компанії в 2014 році. Коротко охарактеризуємо компанію та її споживачів. ТЧУП «Елладатур» є однією з середніх за розмірами туристських фірм, які існують на білоруському ринку. Компанія є як туроператором, так і турагентом. Займається реалізацією турів різних видів і напрямків. Спеціалізується на пляжному відпочинку в Росії, Україні, Греції та Болгарії. Також активно просуває автобусні тури по Європі.
Предмет дослідження - поведінка туристів на ринку туристичних послуг.
Завдання дослідження:
. Чому туристи вдаються до допомоги турфірми для організації відпочинку?
. Які потреби та побажання споживачів?
. Які фактори впливають на потреби клієнтів?
. Які аргументи впливають на споживачів при покупці туристичних послуг?
. Які незадоволені потреби мають споживачі, які можуть стати суттєвим джерелом ідей розвитку і поліпшення діяльності підприємства?
. Як відбувається процес ухвалення рішення про покупку турпослуг або приходу до турфірми?
. За якими критеріями здійснюється оцінка туру після його закінчення?
Для виявлення переваг споживачів була розроблена анкета та проведено опитування. Метод опитування - це метод, який застосовується ширше інших для отримання первинної інформації. Даний метод заснований на отриманні інформації від респондентів, які відповідають на поставлені питання. Дане опитування є прямим, т. К. Справжня мета дослідження була відома респондентам і в якійсь мірі очевидна з характеру задаються.
Інструментом проведення опитування є анкета. Вона представлена ??в Додатку А. У ній міститься 10 питань.
За домовленістю з турфірмою ТЧУП «Елладатур» анкета була розіслана основним клієнтам компанії за 2014 по електронній пошті. З 360 адресатів відповідь була отримана від 142 чоловік. Такий відсоток відгуку є досить високим. Серед них були не тільки жителі Республіки Білорусь, а й російськомовні іноземці, у тому числі росіяни, українці та інші.
Після проведення анкетування було проведено аналіз отриманих даних засобами Excel. Отримані результати представлені нижче.
Перше питання анкети стосувався того, як часто опитувані відправляються в тривалі подорожі (більше 2 днів). З опитаних 37% їздять відпочивати 1 раз на рік, 24% - 1 раз на 2-3 роки. Це самі групи опитаних за цією ознакою. 2 рази на рік і частіше можуть дозволити собі відпочивати 18% респондентів. З цього випливає висновок, що опитані мають достатній досвід в організації свого дозвілля в інших країнах...
