наскільки проблема вийшла з-під контролю, чи можлива результативна робота з клієнтом без залучення, до Приміром, правоохоронних органів або наркотичного контролю, якщо ми впевнені, що відносини дитину з дитячого будинку та алкоголю/наркотичних речовин стали занадто тісними. Важливо зрозуміти, чи здатний дитина лише з нашою допомогою, без втручання більш вагомих органів, впоратися з проблемою.
) Розповісти про обов'язки як клієнта, так і працівника в процесі реабілітації - це необхідно насамперед для того, щоб показати, що ваша робота буде спільною, що ви будете сильною опорою в боротьбі з проблемами, а так ж заздалегідь позначити той коло обов'язків, який візьме на себе клієнт.
) Пояснити, яким чином і якою мірою клієнт зможе управляти процесом - потрібно розповісти випускнику дитячого будинку, що ви будете працювати в його інтересах, що ваші дії будуть змінюватися в залежності від потреб підлітка в даний конкретний період часу, що клієнт сам визначає проблему, яку потрібно вирішити, тим самим даючи орієнтир на майбутню роботу, а соціальний працівник, в свою чергу, повинен оптимізувати роботу клієнта для отримання результату. Клієнт задає напрям, а соціальний працівник управляє деталями процесу, регулюючи дії клієнта.
) Попередити клієнта, що від нього може знадобитися глибоко особиста інформація, для того, щоб правильно оцінити ситуацію, поставити діагноз, намітити цілі, завдання та напрямки роботи - як уже говорилося раніше, вихованці дитячих будинків досить специфічна група людей, з психологічними проблемами, що виходять із глибокого дитинства, тому розголошення глибоко особистої інформації, нехай навіть у колі соціального працівника, може викликати у підлітка стрес і безліч негативних емоцій. Необхідно з усією обережністю і тактом поставити підлітка в популярність, що його особиста інформація, по-перше, не вийде далі його особистої справи, а по-друге, вами так само буде використовуватися тільки лише для того, щоб правильно сформувати шляхи подальшої спільної роботи і ніде більше.
) Пояснити, що вся конфіденційна інформація повинна бути задокументована і підписана клієнтом (якщо цього вимагає агентство) та розповісти про принципи використання конфіденційної інформації - пояснити клієнтові, що без його відома, далі соціального агентства його особисті відомості не вийде. Так само всі дії соціального працівника, на які погоджується клієнт, необхідні до підпису обома сторонами.
) Задокументувати всі відомості, отримані від клієнта під час першого знайомства - людський чинник грає важливу роль, тому слід записати все, що ви дізналися від клієнта, щоб, по-перше, банально не забути інформацію, а по-друге, мати доказ достовірності слів, сказаних клієнтом в першу зустріч.
) Домовитися заздалегідь про мінімальний і максимальній кількості зустрічей - важливо відразу визначити, чи потребує клієнт у великій кількості зустрічей. Для цього потрібно і цінувати ступінь його проблеми, і чи здатні ви поодинці, без втручання інших відомств, вирішити його проблему, і як клієнт сам ставиться до своєї проблеми.
) Домовитися про час, місць?? і частоті майбутніх зустрічей - нарешті, слід домовитися про формальні речі - зістикувати графік зустрічей у зручний для вас обох час.
Всі ці нюанси необхідно врахувати для того, щоб найбільш безболісно почати довгий процес реабілітації клієнта.
Тепер слід розібрати кілька варіантів першого контакту клієнта і соціального працівника.
Перший телефонний контакт.
Мета: залучити клієнта в контакт з соціальним агентством по телефону.
У багатьох випадках перший контакт відбувається по телефону. Важливо пам'ятати, що під час телефонної розмови, ми не можемо простежити реакцію клієнта на наші слова, тому необхідно максимально просто і чітко викласти свої можливості і наміри щодо проблем клієнта. Слід уважно вислухати клієнта, не ставлячи зайвих запитань і не навантажуючи його зайвою інформацією про роботу агентства, стаючи при цьому нав'язливим. Зі змісту його повідомлення можна вже на цьому етапі зрозуміти, чи потрібна в подальшому допомогу фахівців інших сфер. Якщо ви розумієте, що цій людині дійсно потрібна ваша допомога, а ваш клієнт розуміє, що ви - той самий чоловік, який допоможе йому вирішити проблему, потрібно домовитися про зустріч, роз'яснивши клієнту схему проїзду і упевнитися, що клієнт знає дорогу до агентству. Іноді, не досягнувши на початкових етапах в процесі соціалізації ніяких результатів, випускники дитячих будинків не можуть орієнтуватися в міському просторі. Тому вам, як соціальному працівнику, слід нагадати йому, що не нав'язливо і не ображаючи при цьому підлітка, про що йде до агентству транспорті. Так само необхідно відразу з'ясувати хто ще з близ...
