ьких людей або, можливо, родичів здатний допомогти клієнтові в процесі роботи з соціальним агентством. При можливості, залучити їх. Якщо підліток погодитися вказати і розповісти про своїх друзів або про працівників інтернатних установ, то слід провести низку необхідних заходів і з ними теж.
Перша безпосередня зустріч.
Мета: провести первинну бесіду, яка заклала б основи співробітництва.
При першій зустрічі дискомфорт відчуває як клієнт, так і соціальний працівник. До самої зустрічі слід уявити собі кілька можливих результатів зустрічі і поведінки клієнтів: і злість, і розгубленість, і небажання говорити, і страх перед невідомим. Тому, все в вас має виражати спокій і розташовувати до довірчих відносин: поза, обстановка в місці проведення першої зустрічі (офіс, стороннє приміщення), розташування стільців. Залежно від того, хто був ініціатором зустрічі, почніть діалог по-різному: якщо ініціатор ви - представтесь і поясніть мету візиту, якщо ініціатор він - не поспішайте" з порога переходити до основної теми, дайте клієнту звикнути до вас, заспокоїтися, поговоріть про сторонніх речах - погоді, інтереси, хобі, а потім переходите до суті проблеми. Так само необхідно спочатку оповістити клієнта про умови конфіденційності: при необхідності, соціальний працівник змушений надати інформацію про клієнта іншим фахівцям або в інші відомства, якщо це допоможе вирішити завдання клієнта. Наприклад, при несвоєчасної видачі житлоплощі випускникам дитячих будинків, необхідно звернутися до суду, з подальшим оприлюдненням там особової справи клієнта. Якщо час зустрічі з клієнтом обмежена - слід сказати йому про це перед початком бесіди, щоб витратити час на роз'яснення обставин його звернення в соціальне агентство. При самій розмові з клієнтом слід слухати його гранично уважно, не звертаючи при цьому уваги на прояви зайвої емоційності; важливо не квапити клієнта як при самій розмові, так і перед його початком, даючи клієнту можливість зібратися з думками. Дуже важливо зуміти адаптувати свою промову до інтелектуальних здібностей клієнта і його можливостям: ми повинні пам'ятати про особливості роботи з клієнтами з особливостями здоров'я (будь то глухота або сліпота, а так само якщо клієнт прикутий до ліжка або інвалідного крісла).
Напрямок клієнта.
Мета: включити клієнта в роботу за програмою, спілкування з фахівцями, від яких залежить вирішення проблеми клієнта.
Одне з важливих завдань соціального працівника полягає в тому, щоб зв'язати клієнта з джерелом отримання допомоги. Слід направляти клієнта до іншого фахівця тільки в тому випадку, якщо ви не можете допомогти йому наблизитися до вирішення проблеми, надати кваліфіковані послуги. При цьому, клієнт так само повинен розуміти, що його не просто" віддають іншому фахівцю за непотрібністю, а збираються надати йому міждисциплінарну допомогу. Перерозподіл клієнта в інше агентство повинно проводитися тільки з його згоди. Організуйте зворотний зв'язок і тоді ви точно зможете упевнитися, що ваш клієнт потрапив в надійні руки іншого фахівця і той проводить з ним всю необхідну роботу.
Отримання інформації від інших агентств.
Мета: отримати необхідну інформацію про клієнта від інших агентств або професіоналів, які працювали з ним до вас.
Коли клієнт переходить до вас з іншого агентства перед соціальним працівником встає першочергове завдання - ознайомитися з матеріалами особової справи. Зробити це можна лише з письмової згоди клієнта. При цьому, необхідно повідомити яку саме інформацію і для яких цілей ви збираєтеся вилучити з матеріалів його особової справи. Так само важливо повідомити клієнта про можливий результат подій, якщо він відмовиться надавати інформацію чи дозвіл на її використання.
Анкетування.
Мета: допомогти клієнту ідентифікувати і сформулювати свою проблему.
Головна перевага анкетування в тому, що вона дозволяє клієнту зосередитися і сформулювати свою проблему. Головний недолік - рівень розвитку клієнтів може сильно відрізнятися, так, для одних питання анкети можуть здатися примітивними, а інші не зрозуміють поставленого питання.
Анкета для випускника дитячого будинку повинна, на думку автора, містити наступні пункти:
. Турбує нестача грошових коштів;
2. Хвилююся, що не зможу влаштуватися на роботу;
. Турбуюся, що не знайду спільної мови з новими людьми;
. Боюся, що не зможу впоратися з домашніми обов'язками;
. Боюся, що ніколи не створю власну сім'ю;
. Не знаю, як отримати власне житло;
. Не знаю, як жити одному.
