ивно контактувати між собою. Застосування психологічних цих методів робить ефективнішим взаємодію керівника з співробітниками, так і співробітників з відвідувачами. Спілкування будуватися не за стандартними, чітко встановленими схемами, а гнучко модифікується з урахуванням теорії взаємодії різних типів людей. Такий підхід дозволяє найбільш успішно використовувати індивідуальні особливості кожного члена колективу і забезпечити його найбільш ефективну роботу, що в кінцевому рахунку приводить до успіху всього бізнесу та розвитку підприємства. Такий підхід підвищує в кінцевому рахунку конкурентоспроможність підприємства на ринку.
3. Застосування Типоведение в бізнесі. br/>
Подивимося, як впливає на підприємство теорія Типоведение і знання всіх перерахованих вище психотипів. Але для початку уточнимо, що ж означає термін В«психотипВ». Наш досвід дозволяє стверджувати, що поняття, що позначається їм, не можна трактувати з математичною точністю. Досвід показав, що, перш ніж розглядати особистість (психотип) працівника, особливо управлінця, в бізнес середовищі, слід врахувати його рівень развітія4, вікову динаміку особистості (знахідка У. Гарольда Гранта) і особистісно-адаптаційну енергію (розроблена Г. Сельє). Використовуючи практичні результати і спираючись на дослідження інших вчених, ми розробили комплексну технологію оцінки рівня управлінської компетентності менеджера, що включає в себе перераховані вище характеристики особистості. Такий підхід дозволяє уникнути багатьох помилок.
Давайте детальніше поговоримо про названих характеристиках, ключових для підприємців.
Рівень розвитку особистості. Ця складова особистості людини багато в чому залежить від навколишнього середовища, яка надає як позитивне, так і негативний вплив. Тому один і той же психотип може бути нерозвиненим, демонструвати низький рівень розвитку чи, навпаки, бути високим. Наочно це можна побачити в таблиці, складеної В.В. Гуленко. Взаємодія психотипів дуже добре проглядається на різних підприємствах. p> Так наприклад в турфірмі В«ВіпТурсВ» існує кілька відділів займаються прийомом замовлень. У кожному відділі по два-три працівника. У першому відділі, який займається продажем турпутівок, відбуваються часті конфлікти. У другому відділі бронювання погана продуктивність. У відділі маркетингу відбуваються особисті конфлікти, які на перший погляд не заважають роботі. Після проведення тестування і визначення типу особистості з'ясувалося, що:
- у першому відділі разом працюють: два Інспектора (ITSJ) і Маршал (ESTP)
- у другому: Майстер (ISTP) і Наставник (EFNJ)
- у третьому: Наставник (EFNJ) і Майстер (ISTP)
У відділі продажів відносини між двома Інспекторами (ITSJ) і Маршалом (ESTP) є ЗЕ-дзеркальними. Співробітники часто коригують один одного, що призводить до конфліктних ситуацій.
У відділі бронювання відносини між Майстром (ISTP) і Наставником (EFNJ) називаються - АК-активація. Вони ніби активують один одного на короткий час, потім відбувається перегрів, і в результаті виникає максимальна нестійкість. p> У відділі маркетингу відносини Наставника (EFNJ) і Мастек (ISTP) КФ-конфліктні. Дезорієнтація, яка веде до напруженості. Прихований структурний конфлікт. Постійно наступають одне одному на улюблені мозолі. p> Для того, щоб позбутися від звільнення цінних Співробітників, приймається рішення перевести деяких співробітників в іншій відділ. Після перестановок у відділі продажу залишилися Інспектор (ITSJ) і два Наставника (EFNJ), у відділі бронювання два Маршала (ESTP), а у відділі маркетингу Майстер (ISTP) і Інспектор (ITSJ). p> Відносини у відділі продажів після перестановок. Між Наставником (EFNJ) і Інспектором (ITSJ) відносини - ДУ-дуальні. Вони Взаімнодополняют один одного, що добре впливає на роботу. Відносини між Наставниками (EFNJ) - ТО-тожественние. Наставниками (EFNJ) розуміють один одного, але змагаються, що призводить до конкуренції.
У відділі бронювання також як і у відділі продажів відносини між маршалом (ESTP) є ТО-тожественность, що так само призводить до конкуренції між співробітниками.
У відділі маркетингу відносини між Майстром (ISTP) і Інспектором (ITSJ) є КВ-квазітожественние. Співробітники цього відділу багато сперечаються, що приносить користь, тому що в їх спорах народжується багато корисних ідей. Вони черпають інформацію один від одного, що добре впливає на цей відділ.
Розглянемо іншу ситуацію. У турфірмі на одному з теплоходів звільнилася офіціантка. На її місце є три кандидата. Провели тестування. З'ясувалося, що кухар є Політиком (ESFP), матрос - Романтиком (INFP), моторист - Критиком (INTP), а капітан - Маршалом (ESTP). Оскільки моторист з майбутнім офіціантом спілкуватися не буде, то їх взаємини не обов'язково враховувати. Кандидатами на посаду офіціанта є Наставник (EFNJ), Інспектор (ITSJ) і Ентузіаст (EFSJ). Оскільки Наставник (EFNJ) і Романтик (INFP) взаємодіючи оди...
