уговування - мобільний банкінг. Даний напрямок дистанційних банківських послуг дуже перспективно і несе в собі принципово важлива якість - мобільність. Тому кредитні організації США і Європи продовжують інвестувати в розвиток мобільних послуг, розуміючи, що незабаром населення, особливо молодь, розглядатиме наявність мобільного банкінгу як обов'язковий критерій вибору тієї чи іншої фінансової організації.
Західний досвід свідчить про те, що одна з основних причин, по яких клієнти змінюють банк, - це доступність інтернет-банкінгу та мобільного банкінгу.
Всі великі російські банки пропонують досить диференційований набір сервісів в рамках дистанційного банківського обслуговування і працюють у сфері розширення функціональності даних систем. Так, частка інтернет-банкінгу як одного з різновидів форм дистанційного банківського обслуговування для фізичних осіб у загальному обсязі банківських операцій поступово зростає. У Росії в даний час 90% користувачів інтернет-банкінгу припадає якраз на фізичні особи.
Мобільний банкінг у більшості російських кредитних організацій поки що обмежений розсилкою SMS про операції по рахунку і не дає можливості дистанційного керування. Існують банки, наприклад, ВТБ24, Альфа-Банк, Сбербанк, клієнти яких мають можливість за допомогою мобільного телефону проводити різні платежі і переводити гроші з рахунку на рахунок.
Має місце подальший розвиток електронних платіжних систем. Це виражається не тільки в появі нових приватних сервісів, але і в деяких якісних змінах їх роботи. Наприклад, спостерігається широка інтеграція електронних платіжних систем з провідними системами інтернет-банкінгу: Телебанк ВТБ24, Альфа-Клік Альфа-Банку, - що розширює можливості розвитку електронної комерції.
За оцінками експертів компанії J son amp; Partners Consulting, в 2012 році в Росії Автоплатеж становили 3,7% від обороту платежів через віддалені канали, в той час як в 2011 році цей показник був на рівні 3%.
У 2012 році в Росії оборот ринку платежів через інтернет-банкінг склав 591 млрд рублів, показавши зростання на 39% порівняно з 2011 роком. Оборот ринку платежів через мобільний банкінг склав 8100000000 рублів, також збільшившись на 39% порівняно з 2011 роком. Оборот ринку з оплати сервісів і послуг за допомогою SMS-банкінгу склав 6800000000 рублів (зростання на 47%). При цьому оплата пасажирських авіаперевезень в даний час займає більше половини ринку дистанційних платежів, чверть обсягу припадає на готелі та будинки відпочинку, близько 13% - на залізничні пасажирські перевезення.
Серед найбільших гравців ринку Автоплатеж найбільшу активність проявляє Сбербанк, який збільшив свою частку по обороту на 11 процентних пунктів з 2008 по 2012 рік, що дозволило йому до кінця 2012 року зайняти 46% ринку Автоплатеж за оборотом. При цьому трохи менше половини всіх користувачів, що мають активоване Автоплатеж, є клієнтами Ощадбанку. Частка Альфа-банку і ВТБ24 на ринку Автоплатеж по обороту щорічно знижувалася і до кінця 2012 року склала 13% і 7% відповідно. Три чверті росіян не тільки не користуються мобільним та інтернет-банкінгом, але навіть не знають про існування?? Акіхе послуг. Про це свідчать результати останнього опитування, проведеного Фондом Громадська думка .
Експерти вважають, що в сформованому положенні речей частково винні самі банки, які не приділяють належної уваги розвитку і просуванню мобільних сервісів. Притому, що рівень проникнення ітернет серед населення Росії вже наближається до 50%, а за темпами зростання інтернет-аудиторії наша країна випереджає Європу.
Агентство Markswebb Rank amp; Report повідомило в березні 2013 року результати настановної частині дослідження дистанційного банківського обслуговування фізичних осіб в Росії, проведеної в січні 2013 року. У дослідженні взяли участь 200 найбільших російських роздрібних банків.
Всі досліджені банки мають офіційні сайти в інтернеті, але тільки 10% з них мають мобільну версію, що дозволяє в зручному для користувача вигляді отримати інформацію про банк та його послуги з мобільного телефону. 82% банків пропонують своїм клієнтам послугу інтернет-банкінгу - можливість в тій чи іншої формі керувати банківськими рахунками через інтернет. При цьому 64% банків пропонують послугу інтернет-банкінгу у вигляді власного захищеного веб-сайту, а 21% пропонують своїм клієнтам управління рахунками через партнерську систему інтернет-банкінгу. Запуск нових систем самими банками і підключення партнерських сервісів в рівній мірі вплинули на поширення послуги серед досліджених банків.
% банків пропонують своїм клієнтам мобільний банкінг - доступ до управління рахунками через спеціальний сайт, адаптований для роботи через мобільний телефон, або через мобі...
