. Основні переваги, які може запропонувати фірма: 1. Широке охоплення ринку; 2. Доступний рівень цін; 3. Хороша фінансова стійкість; 4. Страховка транспортувального вантажу; 5. Якісний автопарк.Г. Мета бізнесу: 1.Максімізанія прибутку і мінімізація збитків; 2. Розширення меж ринку; 3. Збільшення ринкової частки: 4. Удосконалення послуг з сфері конкурентної боротьби.
2.2 Маркетингові дослідження споживачів
Сьогодні для багатьох організацій, що надають послуги, процвітаюче майбутнє залежить від розуміння очікувань і бажань клієнтів.
Визнання значущості проведення маркетингових досліджень для досягнення і підтримки якості надаваних послуг підвищує можливості досягнення успіху в бізнесі. Основними чинниками, визначальними успішність підприємництва в сфері послуг, є пошук і використання даних щодо клієнтів для подальшого планування заходів маркетингу, а також розумна зворотний зв'язок між клієнтами і службовцями.
Проведення маркетингового дослідження допоможе виявити сукупність варіантів, якій задовольняє пропозиція даних постачальників послуг, і на цій основі скорегувати програму маркетингу з метою досягнення конкурентоспроможного переваги. У разі пропозиції нової послуги проведення дослідження дозволить виявити критерії, яких споживачі дотримуються, набуваючи послугу, для включення нової послуги в сукупність розглянутих варіантів.
Маркетингові дослідження є засобом підтримки постійного контакту з клієнтами, що допомагає зрозуміти механізм, застосовуваний ними при оцінці процесу обслуговування перед закупівлею, протягом надання послуги і після споживання.
Дослідження споживачів - це аналіз їх покупок, послуг, якими вони користуються, що визначається за їх особистісним якостям, віком, соціальним станом, характеру роботи, потребам.
Важливу роль відіграють психологічні фактори.
Психологічні чинники мають дуже сильний вплив на споживача. Вони включають в себе сприйняття тих чи інших товарів, ставлення до різних брендам, мотивацію і засвоєння інформації про товари і послуги.
Метою маркетингового дослідження споживачів є вивчення їхніх потреб, переваг і смаків.
Дослідження смаків допомагає визначити схильність до торговим маркам, виявити пристрасті і скласти портрет потенційного споживача.
Дослідження споживачів включає в себе:
1. уявлення про торгову марку, товарах і послугах;
2. знання основних властивостей товарів і послуг;
. виявлення незадоволених потреб;
. чи дотримується споживач певної торгової марки;
. споживає людина аналогічний товар іншої торгової марки.
Кожна компанія повинна знати потреби своїх покупців. Так буде набагато легше розробляти рекламну компанію, та й знайти самих покупців.
Портрет потенційного покупця складається з допомогою вивчення суспільства, його соціальних і психологічних переваг. Адже якщо точно знати, що споживачами будуть люди пенсійного віку, то можна з точністю створити рекламну акцію, вибрати форму, вигляд і оформлення продукції.
Так само дослідження споживачів допомагає вивчити співвідношення між конкуруючими фірмами, задоволеність потреб клієнтів, ставлення до тієї чи іншої компанії і до їх товарів.
Дослідженням спожи?? ялин займаються соціологи і маркетологи. Їх завдання полягає в тому, щоб виявити основні фактори, які впливають на вибір товару, визначити на основі чого робиться рішення про придбання товару. Це допоможе поліпшити як товар, так і продажу, створювати нові рекламні акції.
Маркетологи ділять людей на сегменти. Сегменти - це групи людей, які мають схожі потреби, потреби і мотиви покупки. Проводяться опитування покупців. За даними опитувань виявляються перевагу і поведінку покупців, місця покупок і їх обсяг.
Споживач - один з найбільш важливих рушійних сил ринку. Тому так важливо провести дослідження, виявити і задовольнити потребу покупця. Від цього залежить успіх фірми.
Таблиця 2.3 - Потреби клієнта
ПотребностіКатегорія потребностейПланіруемие послуги справжніх времяучесть на будущееГруппа споживачів 1. Юридичні лиця1. Репутація компанії 2. Якість надання послуг 3. Популярність компанії 4. Професійне консультірованіеОсновние Престижні Престижні Основні + + - ++ + + + Група споживачів 2. Фізичні лиця1. Доступна ціна 2. Екологічність послуг 3. Якість послуг 4. Експрес-доставкаОсновние Престижні Основні Престіжние- - + ++ + + + Разом
У таблиці 2.3 проводитися аналіз потреб клієнта, я...
