особу продукції підприємства і його репутації, що сприяє поліпшенню процесу просування і встановленню сприятливих взаємовідносин з контрагентами, не пов'язаними з підприємством прямими комерційними угодами. При просуванні продукції логістика розглядається як сукупність методів і способів ефективного управління товарними потоками із забезпеченням найменших витрат і високого рівня організації та здійснення процесів постачання, управління товарним ринком, виробництва, збуту і післяпродажного обслуговування. Методи маркетингового аудиту можуть бути використані дл перевірки та оцінки ефективності цілей, методів, рішень щодо просування продукції, з метою виявлення та подальшого усунення помилок і можливих ризиків. Маркетинговий аудит дозволяє визначити, в якій сфері просування та продажу продукції може бути істотно підвищена ефективність роботи. Аутсорінг призначається для розширення сфери маркетингової діяльності підприємства зокрема щодо просування продукції шляхом використання зовнішніх джерел і делегування певних функцій сторонніми організаціями, що спеціалізуються на відповідних видах діяльності, наприклад, планування просування продукції, проведення маркетингових досліджень, PR-підтримка та ін. При налагодженні комунікацій треба знати, на якій стадії прийняття товару знаходиться споживач і якою інформацією він переважно користується. Так на рис. 6 зображений один з найбільш часто використовуваних підходів до виділення стадій процесу прийняття споживачем нового товару і використовується їм при цьому інформація.
Рис. 6. Стадії прийняття споживачем нового товару і використовувана інформація
рекламний інтерактивний маркетинг стимулювання
Налагодження ефективних маркетингових комунікацій здійснюється в наступній послідовності: ідентифікується цільова аудиторія; визначається її бажана відповідь реакція, яка в більшості випадків передбачає покупку; визначаються цілі комунікаційної кампанії; розробляється комунікаційне повідомлення; вибираються комунікаційні канали; визначається особа, яка робить повідомлення (передає інформацію); встановлюється зворотний зв'язок з цільовою аудиторією; розробляється загальний бюджет просування (комунікаційний бюджет); вибираються методи просування і оцінюється ефективність комунікаційної діяльності.
Цільова аудиторія являє собою сукупність потенційних або існуючих покупців або споживачів, які приймають купівельні рішення або роблять на них вплив. Як цільову аудиторію можна розглядати індивідуумів, групи людей, різні верстви громадськості.
Як приклад наведемо наступні цілі налагодження комунікацій для просування товару:
Доведення до споживача інформації про появу нової категорії товарів.
Доведення до споживача інформації про окремі марках товарів, що відносяться до певної категорії
Вироблення у споживача позитивного ставлення до товарів певної марки.
Забезпечення у споживача бажання купити товар даної марки.
Створення умов для зручної покупки на вигідних умовах. Для цього торговельні точки повинні бути зручно располодружини, продукт повинен мати відповідні характеристики, мати належне оточення, включаючи ціну.
Для створення первісної обізнаності комунікатор може у своєму зверненні, переданому кілька разів, просто повторювати назву фірми або продуктової марки. Далі споживачам, які проявили інтерес, необхідно повідомити додаткові знання про фірму та/або її певних продуктах. Комунікаційна кампанія спрямована на вироблення у споживачів сприятливого думки про предмет інтересу. Наступний крок - вироблення комутатором у споживачів почуття переваги по відношенню до продвигаемому продукту шляхом опису його достоїнств. Далі необхідно почуття переваги перевести в переконаність про необхідність здійснення покупки. Не всі бажаючі щось купити роблять це негайно. Вони можуть відкласти покупку з різних причин. Щоб цього не сталося, комунікатор повинен прагнути схилити споживача зробити заключний крок - зробити покупку. Це може досягатися за рахунок різних засобів: надання цінових знижок, можливості апробувати продукт і т. Д.
Після визначення бажаної реакції аудиторії розробляється комунікаційне повідомлення. При цьому визначається, що передати (зміст звертання), як передати (з точки зору логіки звернення), його структура і як передати (з точки зору його виконання) формат повідомлення. В основу змісту комунікаційного повідомлення можуть бути покладені три принципи: раціональний, емоційний і моральний. Вибір одного з них визначається складом цільової аудиторії та характером рекламованого продукту.
Визначення формату повідомлення передбачає вибір правильних заголовка, змісту, ілюстрацій і їх оформлення (колір, шрифт і т. п.).
<...
