варто зацікавити його - запропонувавши йому альтернативні варіанти обслуговування. Слід також сказати про те, що ентузіаст забудькуватий, непунктуален, незібраний і часто пропускає цінну інформацію повз свої вуха. Клієнти такого типу можуть тривало підтримувати спілкування і різко перервати його, згадавши про невиконані справах або важливій зустрічі. Закінчуючи спілкування, працівникові готелю не завадить по пунктах повторити необхідну для клієнта інформацію і вручити йому відповідні інформаційні матеріали.
Активіста можна дізнатися по енергійності та рішучості. Зовні він нагадує начальників або високопоставлених персон і любить справляти враження. Завжди зайнятий і трепетно ??ставиться до свого часу. Кілька хвилин очікування його заводять і дратують. Активіст любить контролювати як ситуацію в цілому, так і людей навколо себе. Активіст говорить швидко і досить голосно, пильно дивиться в очі менеджеру. На стійці прийому проявлятиме крайнє нетерпіння і постійно бурчати з приводу повільної роботи служби прийому і розміщення готелю.
Активіст може бути: самовпевненим і незалежним, впертим, запальним і навіть грубим, категоричним у словах і оцінках. Якщо з боку персоналу служби прийому і розміщення виникли якісь збої в роботі, то клієнт- активіст не упустить можливості зробити кілке зауваження на адресу працівників, яке може перейти в грубість у разі істотних збоїв у роботі служби.
Проте активіста не варто боятися. Працівникам готелю з таким клієнтом варто бути енергійними, лаконічними, стриманими і доброзичливими. Ні в якому разі не варто заперечувати активісту і йти з ним на лобове зіткнення. Це може призвести до конфліктної ситуації і втрати клієнта. У спілкуванні з активістом не варто звертати увагу на деталі. Слід робити акцент тільки на найбільш важливих моментах і підкреслювати його важливість як клієнта готелю. Пара фраз про те, що готель радий бачити його в якості клієнта і пропонує йому пакет цінних послуг, обеззброїть активіста і дасть йому випустити пар.
Слід також сказати, що при виборі конкретного готелю для розміщення потенційні клієнти користуються такими міркуваннями: міркування безпеки, економія коштів, новизна та оригінальність пропонованого готельного продукту, комфортність, престижність, популярність і репутація готелю, вірність традиціям.
. Міркування безпеки. Подорожі - це та сфера, яка в тій чи іншій мірі завжди пов'язана з ризиком, загрозою для життя і здоров'я.
