их систем, тест-драйв, постановка на облік в ГИБДД, гарантійне і післягарантійне обслуговування автомобілів Toyota.
. 2 Особливості сервісної політики підприємства
«Клієнт на першому місці» - основний принцип роботи компанії Тойота, який поширюється на всі області її діяльності. Тойота не просто виробляє автомобілі у відповідності з найвищими стандартами якості, після продажу автомобіля компанія продовжує невпинно дбати про безпеку і комфорт власників автомобілів Toyota.
Тойота Центр Орськ працює за програмою Тойота Сервіс Менеджмент (TСM). СM - це всеосяжна програма розвитку післяпродажного обслуговування в дилерських центрах Тойота по всьому світу.
Тойота Сервіс Менеджмент - це не просто перелік стандартів і правил для виконання, це філософія ведення бізнесу. На сьогоднішній день система TСM є одним з ключових конкурентних переваг Тойота, що дозволяють компанії гарантувати високу якість ремонту та обслуговування автомобілів у всьому світі. Основною метою TСM є досягнення максимального рівня задоволеності клієнтів якістю наданих їм послуг. Тойота Центр Орськ пропонує ряд послуг:
технічне обслуговування, при цьому перше технічного обслуговування в межах 1 місяця з моменту покупки автомобіля Toyota виконується безкоштовно.
послуга «Тойота Експрес Сервіс» - це технічне обслуговування всього за 1,5 години, при цьому у відповідності з усіма стандартами якості і не дорожче звичайного ТО! Для очікування автомобіля пропонується затишна клієнтська зона, що включає також кафе, телебачення і вільний доступ в інтернет.
- кузовний ремонт автомобілів, використовуючи для цього високотехнологічне обладнання. Оснащені за останнім словом техніки кузовний та малярний цех з професійною фарбувальною камерою і власною лабораторією з підбору та колеровке фарби, що дозволяють здійснювати ремонт будь-якого ступеня складності.
- вибір максимально зручного для клієнта часу і дати відвідування дилерського центру, виключаючи утворення черг при здачі автомобіля. Це досягається за рахунок розробки та впровадження електронної системи попереднього запису автомобіля на сервісне обслуговування.
- післягарантійний контракт «Формула Тойота». Придбати послугу «Формула Тойота» можна протягом 60 днів після видачі автомобіля, заощадивши при цьому до 16% від її вартості. Якщо протягом терміну дії послуги виявляється несправність у роботі основних агрегатів і вузлів автомобіля, то вони будуть повністю усунені офіційним дилером/партнером Тойота безкоштовно. Послуга починає діяти після закінчення заводської гарантії і поширюється на термін рівний 12 місяцям. Послугу можна підключити, тільки якщо автомобіль був придбаний у офіційного дилера/партнера Тойота.
послуга «Пряма приймання»: огляд автомобіля проходить всередині приміщення в комфортних умовах, з використанням підйомника і - найголовніше - у присутності автовласника. Перевага даної послуги в тому, що є можливість скласти точне і наочне уявлення про стан автомобіля і про необхідність тих чи інших ремонтних робіт, погоджуючи їх необхідність, терміни і вартість з сервісним консультантом. Послуга надається безкоштовно, огляд на посту «Пряма приймання» займає всього 10 хвилин!
- Toyota ProTect - це революційне покриття, розроблене за технологією NASA. І тепер послуга з обробки автомобіля засобами Toyota ProTect забезпечує високий рівень захисту для зовнішніх і внутрішніх поверхонь автомобіля. Досить одного нанесення, і Toyota ProTect протягом декількох років буде захищати автомобіль.
Toyota Stickerfix - це високотехнологічна гнучка клейка плівка з покриттям, нанесеним за схваленою компанією Тойота технології фарбування, яке збігається з заводським кольором автомобіля. Всього в три етапи дозволяє приховати незначні сколи, потертості і подряпини і відновити первісний вигляд автомобіля, що також допоможе запобігти подальші проблеми, пов'язані, наприклад, з появою іржі. Крім того, Toyota Stickerfix ™ можна нанести на уразливі ділянки кузова, наприклад, торці дверей, щоб захистити їх від можливої ??появи незначних пошкоджень лакофарбового покриття в майбутньому.
Тест - Драйв (англ. test drive - пробна поїздка) - поїздка на автомобілі для оцінки його ходових якостей і загальних споживчих властивостей.
Trade - In - програма обміну старого автомобіля на новий автомобіль Toyota. Всі процеси Toyota Trade - In приведені до єдиних стандартів, що забезпечує простоту і прозорість усіх етапів угоди і високу якість обслуговування. Також можна скористатися кредитними програмами, щоб отримати суму, необхідну для доплати через Тойота Банк.
- лізинг - оптимальна схема придбання автомобіля для юри...
