аси тріад - елементарні, комбіновані, інтегровані. В
7. КОНЦЕПЦІЯ реінжиніринг ПРОЦЕСІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Доцільність введення поняття "банківська тріада" визначається можливістю з її допомогою уточнити зміст поняття " банківська технологія обслуговування клієнтів "і класифікувати безліч цих понять. Схема встановлення відповідності між поняттями "банківська технологія обслуговування клієнтів "і" банківська тріада "наступна:
Технологія = (Матеріал + інструмент + набір дій) -> задоволення потреби. p> Банківська технологія обслуговування клієнтів = (потреби клієнтів + ​​продукти + операції) -> Послуги = банківська тріада + взаємозв'язку між її елементами. p> Встановлений відповідність дозволяє класифікувати банківські технології обслуговування клієнтів аналогічно банківським тріадам на елементарні, комбіновані і інтегровані.
Реінжиніринг - це інженерно-консультаційні послуги по перебудові систем організації та управління виробничо-торговим та інвестиційно процесами господарюючого суб'єкта з метою підвищення його конкурентоспроможності та фінансової стійкості; це концепція з підготовки до впровадження банківських технологій і перебудова бізнес-процесів, з метою досягнення стійкості управління банків і значних поліпшень таких показників, як вартість, якість, рівень сервісу і швидкість функцііонірованія. Концепція (від лат. conceptio - розуміння, система) являє собою певний спосіб розуміння і трактування якого явища. p> Реінжиніринг буває: кризовий і реінжиніринг розвитку.
Об'єктом реінжинірингу процесів обслуговування клієнтів є комбіновані і інтегровані банківські технології обслуговування клієнтів.
Предметом діяльності реінжинірингу процесів обслуговування клієнта є розробка і реалізація індивідуальної інтегрованої банківської технології обслуговування клієнтів.
Робота з клієнтом формально може бути описана наступною послідовністю фаз взаємодії співробітників банку з клієнтом.
1. Інформування клієнта про сферу послуг банку.
2. Консультування клієнта про порядок оформлення договорів на купівлю послуг. p> 3. Підготовка документів для прийняття рішень старшим керівництвом банку про умови і системі банківського обслуговування клієнта.
4. Підготовка документів для затвердження старшим керівництвом банку регламенту (технології) обслуговування клієнта (якщо в цьому виникає необхідність).
5. Обслуговування клієнта і контроль за дотриманням ним прийнятих зобов'язань.
6. Підготовка пропозицій за договором на наступний календарний період.
В даний час відомі дві системи роботи з клієнтами:
1) система, орієнтована на функції і реалізує принцип поділу праці. Цій системі адекватні банки з ієрархічної пірамідальною структурою підрозділів, розділених за функціональною ознакою. Управління будується виходячи з адміністративно-командних принципів. При цьому клієнтам відводиться самий нижній рівень ієрархії, де вони представлені безликим "масовим споживачем ".
2) система, орієнтована на процес і реалізує принцип інтеграції окремих операцій в інтегровану технологію обслуговування клієнта.
Оскільки перша система ефективна при обслуговуванні дрібних і середніх клієнтів та клієнтів, потребують окремих функціональних послугах, а друга система ефективна при обслуговуванні великих клієнтів, які потребують комплексі взаємопов'язаних банківських послуг (у банківському обслуговуванні свого фінансового менеджменту), то сучасні банки застосовують їх у комплексі.
Таким чином, наступна предметна область фінансового менеджменту - створення продуктового ряду банку не тільки відповідає потребам комерційного банку по управління його комерційної та функціональної стійкістю, але забезпечує надійність об'єкта управління, задовольняючи потреби клієнтів. Звідси реалізується основна концепція будь-якого комерційного банку: надійний клієнт - стійкий банк.
8. ПРИЙОМИ ФІНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
В основі руху фінансових ресурсів лежить рух капіталу, тому вмістом прийомів фінансового менеджменту є грошові відносини, пов'язані з обігом капіталу і руху грошей. Прийоми фінансового менеджменту являють собою способи впливу грошових відносин на об'єкт управління для досягнення конкретної мети. За напрямками дії прийоми фінансового менеджменту можна згрупувати за групами:
1) прийоми, спрямовані на переказ грошових коштів.
2) прийоми, спрямовані на переміщення капіталу для його приросту.
3) прийоми, що носять спекулятивний характер.
4) прийоми, спрямовані на збереження здатності капіталу приносити високий дохід.
Прийоми з перекладу грошових коштів означають способи розрахунків за куплені товари (роботи, послуги). Їх основу складають грошові відносини, пов'язані з купівлею-продажем цих товарів. ...
