> Зазвичай такі замовлення формуються в агентствах і надходять потім для реалізації до туроператору. Для забезпечення якісного та оперативного виконання замовлень в Нині в міжнародному туризмі широко використовуються комп'ютерні комунікаційні системи, користувачами яких є багато турагенства і операторські компанії світу. У міжнародному туризмі широко використовується комп'ютерна та телефаксного зв'язок, що дозволяє оперативно (протягом півтора годин) вирішити проблему комплектації пакету, обрахунку ціни і продажу туру.
Інклюзів-тур (IT). Цей тур з жорстким, заздалегідь спланованим (до контракту з клієнтом) набором послуг, зорієнтованим на певний вид відпочинку або туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік. Найбільш поширеними інклюзив-турами можна назвати маршрутні тури, коли на автобусі групам туристів здійснює подорож по декількох містах і країнах. Особливості підготовки і проведення такого туру (єдина для всіх програма, суворо ув'язана з термінами і графіком подорожі) НЕ дозволяють зробити його замовним. Інклюзіва є також круїзні тури, хобі-тури.
Склад послуг на інклюзив-турі при реалізації не змінюється. Турист вправі купити його цілком або взагалі відмовитися від нього.
Інклюзів-тури організуються і пропонуються на популярних маршрутах (наприклад, В«Класична Італія В»абоВ« Автобусом по Європі В»тощо), у відомі місця туризму й відпочинку, користуються стійким попитом.
Велику частину вартості інклюзив-турів зазвичай становить відплата транспорту і розміщення, меншу - оплата харчування. Витрати на інші послуги, в тому числі екскурсійні, становлять невелику частку в загальній вартості.
Інклюзів-тури дають можливість розраховувати на спеціальні авіаційні тарифи, надаються авіакомпаніями турагентствам саме для цих турів. Інклюзів-тур для туристського тарифу відповідно до вимог Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA) повинен включати не менше трьох послуг: авіапереліт, розміщення в готелі по всьому маршруту подорожі та ще одну, будь-яку, не пов'язану з першими двома (екскурсію, оренду автомобіля і т.д.).
Незважаючи на коливання попиту на такі тури, вони мають певні переваги для подальшого їх розвитку:
1) в цілому комплексна поїздка коштує дешевше, ніж набір послуг, що купуються окремо;
2) турагенству легше радити клієнту, який вибрати маршрут, оскільки програма і ціни послуг відомі заздалегідь;
3) більше можливості показати привабливість свого продукту. p> До недоліків інклюзив-турів відносяться:
1) наявність в такому турі послуг, не цікавлять клієнта;
2) надмірна насиченість програми;
3) реклама такого туру приваблює не всіх споживачів, а лише певну їх частину.
При замовних турах туроператору необхідно постійно тримати квоту непідтверджених місць в готелях. При продажу можуть бути різні запити. Йому доводиться працювати з туристами, розміщеними в різних готелях. Набагато простіше розмістити туристів в одному готелі і тим самим полегшити організацію їх обслуговування.
У зв'язку з змінами, що відбулися за останнє десятиліття на туристському ринку, які можна охарактеризувати як перехід від В«конвеєрногоВ» туристського продукту до продукту диференційованому, спостерігається помітна тенденція до підвищення частки замовлених турів у порівнянні з інклюзив-турами. Фірми змушені враховувати психологію туристів, що завжди домагаються максимуму свободи у виборі послуг. Це позначається також на відбувається еволюції як інклюзив-турів, так і замовлених турів у бік скорочення в них набору послуг. До цього скорочення туристські фірми штовхають і конкурентна боротьба, та прагнення вийти на ринок з пропозицією нижчих цін, ніж у конкурентів. Фактично за рахунок виключення з комплексного обслуговування деяких послуг створюється ілюзія дешевих поїздок. Наприклад, багато фірм залишають у пропонованих ними турах тільки послуги, необхідні для отримання IT-тарифів: переліт, розміщення в готелях по всьому маршруту і трансферт з аеропорту (вокзалу) у готель і назад. Решта необхідні послуги туристи набувають платні вже в ході поїздки. p> Як вже говорилося вище, всі туристські поїздки здійснюються на груповій або на індивідуальній основі в залежності від особистого характеру туриста і його бюджету, а також від особливостей туру. Індивідуальні поїздки (як правило, це замовні тури) надають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі. Групові поїздки (найчастіше інклюзив-тури), навпаки, більш дешеві і доступні масовому туристу, але в них кожен учасник зобов'язаний підкорятися встановленому порядку подорожі. p> Організація замовних індивідуальних поїздок, як уже говорилося, є дуже трудомістким процесом, що вимагає використання комп'ютерної техніки для здійснення бронювання, диспетчеризації, розрахунків та інших операцій. Замовний індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, так як да...
