инних даних. У широкому сенсі, анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен надати відповіді. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування й усунення помилок до початку її використання. При розробці анкети особливу увагу потрібно звернути на форму питань, їх послідовність і формулювання. Не бажано включення питань, на які не захочуть відповідати або які не вимагають відповіді. Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті. Закритий питання включає в себе всі можливі варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає один з них. На відкрите запитання треба відповідати своїми словами. Відкриті питання дають більше інформації, оскільки опитуваний не пов'язаний певною відповіддю і вони особливо корисні на пошуковому етапі дослідження. Відповіді на закриті питання легше інтерпретувати і зводити в таблиці. p> Формулювання питань має бути простою, недвозначною, не впливає на відповідь. Перші питання повинні по можливості зацікавити опитуваного. Важкі або особисті питання краще поставити в кінець. p> Крім анкет використовуються різного роду механічні пристрої, наприклад, спеціальний апарат, за допомогою якого можна визначити кокой колір сприймається оком найкраще або апарат, який фіксує всі включення і виключення телевізора та номери каналів.
Існують також різні способи зв'язку з аудиторією, а саме: інтерв'ю по телефону, анкети, розсилаються поштою, особисті інтерв'ю, групові інтерв'ю. Вибір способу зв'язку з аудиторією залежить від цілей, завдань дослідження. Всі ці способи по-своєму хороші.
Наступним етапом маркетингового дослідження є витяг з отриманої інформації найбільш важливих даних і результатів. Ці отримані дані зводяться в таблиці і обробляються за допомогою статистичних методик.
3.3. Представлення отриманих результатів.
Дослідник повинен прагнути до того, щоб надані ним результати маркетингового дослідження були чіткими і з найменшим числом невизначеностей. Ці результати дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення.
Наприклад, результати декількох незалежних досліджень допомагають менеджерам готелів в розробці послуг для регулярних ділових мандрівників. Компанія Master Card проводила дослідження, де було поставлено питання В«При рівних умовах місцезнаходження, цін і чистоти готелю, які інші чинники є найбільш важливими при прийнятті рішення? В». Були отримані наступні результати: [5]
- наявність ресторану - 32%
- рівень якості обслуговування - 22%
- обстановка кімнат - 14%
- контингент гостей - 11%
- наявність тренажерів і обладнання для відпочинку - 14%
- попередній досвід - 10%
- безпека - 3%
Таким чином, компанія, у конкретному випадку готель, зацікавлена ​​у збільшенні кількості клієнтів-ділових мандрівників і утриманні числа постійних клієнтів-ділових мандрівників, маючи дані цього дослідження, може працювати над поліпшенням якості і розширенням діапазону послуг, на які ділові мандрівники звертають більшу увагу.
Аналіз використання дослідження
Очевидно, що важливо не тільки провести маркетингове дослідження, але важливі ще і його результати. Отже, необхідно зіставити завдання проведеного маркетингового дослідження та його результати. Чи використовувалися результати маркетингового дослідження? Чи в повному обсязі? Фактично, на даному етапі можна виявити як недоліки, так і позитивні моменти в проведенні дослідження, що може бути корисно в подальшому при проведенні інших маркетингових досліджень.
Глава 3. Екзотичний туризм в сучасних умовах.
3.1. Визначення та історія екзотичного туризму.
На теперішньому етапі динамічного розвитку туризму досить яскраво і чітко проявляється високоплатежний споживчий попит на туризм, який можна визначити як екзотичний.
Екзотичний туризм не має видових відмінностей, крім особливостей власне дестинації (Країни, регіону) відвідування, які і за рахунок ряду характеристик атрибутів власне природних, расових, культурних можна віднести до екзотики. Само поняття В«екзотикаВ» - вельми суб'єктивне і залежить від індивідуальних ознак (Від загального рівня знань та інтелекту самого туриста, регіону і середовища його проживання, його релігії і вірувань).
Екзотичний туризм, це насамперед видовище, унікальне за своїми ознаками, в загальному випадку генеруюче позитивні емоції. Екзотика не може бути постійною для мандрівника і характерна для короткочасного відвідування екзотичної дестинації, бо постійне проживання або тривале знаходження в ній вже створює звичку і екзотика позбавляється своєї загадкової незвіданою принади.
Поняття екзотики і екзотичного туризму історично притаманне народам, що населяють країни північного півкулі, де і розташовані основні масиви континентальних територій суші, використовується, швидше за все, в євро...
