имувати себе і свою сім'ю (нерухомість, цінні папери, іноземна валюта і т.д.). Спосіб життя населення також є визначальним туристичні потреби на ринку фактором, оскільки формує схильність і бажання населення витратити наявні грошові кошти на вчинення подорожей. Формується спосіб життя регіону роками і залежить, насамперед, від рівня інформованості та освіченості місцевого населення. Розвинені системи міжнародних комунікацій дозволили людям більше дізнатися про достоїнства і об'єкти туристичного інтересу своїх сусідів, ніж круто змінили їх раніше В«ОсілийВ» спосіб життя, спонукавши в них прагнення до поїздок [1, с.84]. p> Насамперед, за вишеопределенним причин дослідження потреб туристичного ринку перед початком проектних робіт оператора життєво необхідно. Грамотно проведене і розлоге дослідження тур-потреб реально орієнтує проектований тур на певну групу споживачів, дозволяє розробити проект, який не має аналогів на регіональному туристичному ринку, зайняти найбільш вигідну для туристичного оператора позицію серед конкурентних пропозицій, визначає перспективи зростання обсягу збуту туроператора.
Маркетингове дослідження туристичного ринку може проводитися самостійно (силами самого оператора, грунтуючись на його досвіді роботи, знаннях специфік напрямів і видів турів, знаннях досвіду роботи колег, конкурентів) або із залученням професіоналів (спеціалізовані маркетингові компанії або агентства). Зрозуміло, останній спосіб проведення досліджень туристичного ринку є більш об'єктивним і розгорнутим, хоча і досить дорогим.
Маркетингове дослідження ринку складається з виконання ряду послідовних етапів:
1) Сегментування ринку.
Є виділення груп споживачів ринку, туристичні потреби яких відмінні, унікальні і ідентичні для всіх споживачів цієї групи. Сегментування туристичного ринку проводиться не тільки з метою розбивання всіх споживачів на певні категорії і сегменти, а й для визначення потреб кожного виділеного сегмента і можливостей туристичного оператора для їх якісного та ефективного задоволення. Якщо якась з можливостей туристичного оператора не задовольняє вимогам, виконання яких необхідно для роботи з певним сегментом, оператор може або довести свої можливості до певного високого рівня, або просто відмовитися від подальшої роботи з представниками даної групи споживачів.
Сегментування туристичного ринку проводиться на підставі ряду принципів, серед яких найбільш важливими є:
- географічний: у цьому випадку розподіл споживачів на групи здійснюється на підставі уподобань ними тих чи інших напрямків поїздок.
Даний вид сегментування сильно залежить від рівня доходів громадян (більш віддалені географічно місця відпочинку вимагають великих витрат туристів), існуючих у регіоні правил отримання віз та інших дозвільних документів на в'їзд-виїзд, а також ступеня розвитку транспортного сполучення регіону з перспективними місцями відпочинку.
- економічний: цей вид сегментування грунтується на відмінностях у рівні доходів груп споживачів.
У результаті сегментування зазвичай виділяють три сегменти споживачів: VIР-клієнти, клієнти туркласса обслуговування, клієнти економ-класу обслуговування.
- кількісних уподобань: проводиться залежно від того, в якій кількості (Індивідуально або групами) воліють подорожувати туристи. p> На підставі цього принципу сегментації можна виділити туристів-індивідуалів, які подорожують групами, і корпоративних клієнтів. На відміну від груп туристів (члени яких не знайомі один з одним і вперше зустрічаються тільки на пункті відправлення), корпоративні клієнти - працівники одних трудових колективів, студенти вузів, тобто люди, знайомі один з одним.
- віковий: поділ споживчого ринку на його сегменти, грунтуючись на віці самих споживачів;
Згідно цього принципу сегментації можна виділити такі споживчі сегменти: школяри, студенти, сеньйори, пенсіонери.
- принцип туристичних уподобань: серед принципів такого виду сегментування окремо виділяють принцип транспортних переваг і принцип цілей бажаного туру.
Сегментування на практиці проводиться або по одному з перерахованих вище принципів, але найчастіше грунтуючись на їх поєднанні. Визначення потреб членів кожного виведеного сегмента.
2) Визначення можливостей оператора в якісному та ефективному задоволенні потреб виведених сегментів.
3) Визначення ступеня охоплення споживачів того чи іншого сегмента конкуруючими операторами.
Оцінити розмір частки В«що вибирають серцемВ» клієнтів конкуруючого туроператора вельми важко, практично неможливо без відсутність інформації від його працівників і менеджерів, однак можна припустити, що частка ірраціональних клієнтів буде вище, якщо конкурент багато років займається організацією турів певного профілю, його кадровий склад не змінювався протягом довгого часу, і якщо імідж конкурента позитивний як серед простих споживачів, так і інших учасників тур...
