ти підхід до кожного читача, розуміти його запити і інтереси, вміти розповісти про книжки, давати порівняльний аналіз джерел. Крім того, працівник абонементу повинен проводити різні масові заходи; добре орієнтуватися в потоці літератури; оперативно вести бібліографічні розвідки; знати фонди та каталоги; організовувати інформаційну роботу; проводити бібліографічні огляди, дні інформатора; влаштовувати виставки-перегляди.
Щоб усе це робити, спеціалісту необхідно методами агітаційно-пропагандистською, довідково-бібліографічної та інформаційної роботи; методами вивчення читачів (індивідуальної та масової роботи з ними); методологією бібліотекознавчих досліджень; технічними засобами.
Однією з важливих форм індивідуальної роботи є бесіда: про правила користування бібліотекою, про каталогах, про нові надходження і т.д. Бібліотекар повинен першим почати бесіду або непомітно спонукати читача зробити це, тобто виступити в ролі психолога, постаратися зрозуміти психологію читача. Слід оперативно і доброзичливо відгукнутися на запити читача; вибирати стосовно кожного з них дієвий спосіб впливу.
Особистість людини, є культура, загальна ерудиція, вміння добре викладати свої думки, вести дискусію ... Часто ці риси бібліотекаря мають вирішальний вплив на інтереси читачів, сприяють глибшому сприйняттю сенсу спілкування.
Контакт з читачем повинен бути неформальним, довірчим. Не випадково за порадою в виборі книг читач віддає перевагу звертатися до одного й того ж бібліотекарю. Позитивне ставлення до фахівця виникає не тільки тому, що він добре орієнтується у фонді, а й через його доброзичливості, здібності невимушено і захоплююче вести бесіди, охоче допомагати у виборі книг. тому справжньому бібліотекарю властиво співпереживання, усвідомлення індивідуальної неповторності іншої людини. Навіть вибір літератури повинен відповідати настрою читача. Дати читачеві книгу, необхідну саме йому в потрібний момент, - ось завдання бібліотекаря. Часом потрібні й поради, і рекомендації. Тому потрібна певна ступінь близькості і взаєморозуміння з читачем. p> Як цього добиватися? По-різному. Можна поговорити про книгу, а потім про здоров'я близьких і рідних. Головне, щоб людина відчула, що він тобі не байдужий. І тоді починається виховання книгою.
Проблеми культури спілкування особливо значимі, бо контакти з людьми різного віку, смаків, професій повинні займати більшу частину часу бібліотекаря. Так, наприклад, у розмові з підготовленим читачем потрібна швидка реакція. До людям старшого віку краще звернутися по імені-по батькові.
Дуже важливий довірчий стиль, взаєморозуміння. Не новина для бібліотекарів, що у В«години пік В»втомлюєшся і не завжди контролюєш свої емоції. Тому необхідно формувати у себе навички кртіческого аналізу психологічних ситуацій, виникають у бібліотечній повсякденності.
Спілкування з читачем - це обмін інформацією. Не багато хто знає, що 40% інформації передається інтонацією мови. А чи багато хто пам'ятає, що крім тексту існує підтекст? Іноді В«відкриттяВ» цих істин приходить в конфліктних ситуаціях. p> Величезну роль грає тон розмови. У відмові В«ніВ» читачі часом відчувають підтекст ... В«Як ви всі мені набридли В».
Важливо пам'ятати, що спілкування з читачем не зводиться тільки дотриманню певних правил етикету. Контакти припускають володіння психологічною культурою. Починається вона з осягнення людини, світу його почуттів і думок. Знання ці допомагають бібліотекарю точно визначити рольові позиції читача і в Відповідно до цього побудувати свою тактику спілкування.
Хіба ви не зустрічалися з В«ерудитамиВ», які вже все прочитали по темі, що? Але ви тонко і з великим тактом даєте зрозуміти йому, що в бібліотеці є і новинка, про існування якої читач не здогадується.
Ось до стійки підходить літня людина. Він явно напружений, вибираючи книгу. Ситуація для бібліотекаря важка, але треба терпляче розмовляти з читачем, допомогти йому відшукати потрібну книгу, бути гранично уважним до нього. Дивишся, в кінці решт читач заспокоївся, пожвавився. Вступив в розмову. Треба вміти вислухати людини, враховувати його запити, інтереси, настрої. Емоційні контакти приносять задоволення, ущільнюють робочий день і разом з тим від одноманітності і нудьги. Позбавлене емоційних контактів спілкування обертається роздратуванням, нудьгою, а часом і розчаруванням в обраній професії. Треба радіти, коли читач В«РозговоривсяВ». У ході спілкування з ним постійно піддаються перевірці такі якості бібліотекаря, як врівноваженість, терпимість, емоційна стійкість.
Кожному бібліотекарю треба виробити у себе культуру спілкування. Слід пам'ятати, що без готовності працювати для людей спілкування буде беззмістовним. Змістовне спілкування - це завжди творчість, в якому моральні та педагогічні аспекти переплітаються, взаємопроникають.
Яка з струн складного духовного світу людини зазвучить в процесі спілкування, за...
