лежить від підходу, від поваги до самобутньої особистості, і тому без самовиховання, без подолання інерції бібліотекарю розраховувати на успіх не можна. Культура спілкування виробляється в процесі самостійної духовної роботи над собою.
Для бібліотекарів, які здійснюють постійний контакт з читачами, вміння по-діловому спілкуватися стає не тільки важливим, але і професійно необхідною якістю, тому до промови бібліотекаря пред'являються підвищені вимоги. Бібліотекар постійно повинен працювати над своєю дикцією, образністю і виразністю мови. Особливе значення має частота і чіткість вимови, зв'язність, логічність, багатство словникового запасу, ясність при поставці питань і відповідей, оптимальна для сприйняття швидкість мови.
Спостережливість вкрай важлива для бібліотекаря. Без неї він не помітить, чи зручно в бібліотеці читачеві, як він працює з каталогами, як реагує на манеру спілкування з ним, звертає Чи увагу на виставки, стенди, не псує чи книги і т.д.
Бібліотекар повинен бути внутрішньо зібраний. Здатність до тривалої роботи без погіршення її якості та зниження темпу - не тільки вольова якість, а й ознака витривалості, фізичного здоров'я. Бібліотекар повинен уміти тривалий час зберігати стійку увагу, незважаючи на втому.
Товариськість, особиста чарівність, приємна зовнішність - ці риси так само необхідні бібліотекарю. Хороший психологічний клімат у бібліотеці створюють життєрадісність, почуття гумору, емоційність, почуття колективізму.
Високий рівень роботи з читачами, творча атмосфера в бібліотеці знаходяться в прямій залежності від таких якостей бібліотекаря, як дисциплінованість, акуратність, діловитість, творчий підхід до справи.
Отже, якими якостями повинен володіти бібліотекар, який займається обслуговуванням читачів? По-перше, здатністю критично аналізувати явища, факти, вміти вибирати із загального обсягу необхідну інформацію, схоплювати суть проблеми, по-друге, бути уважним, вміти швидко переключатися з одного виду діяльності на інший, по-третє, володіти діловими якостями, змушувати себе робити будь-яку необхідну роботу, по-четверте, володіти комунікативними якостями: вміти вести ділову бесіду, дохідливо доносити до читача свої думки, знаходити потрібний тон, доцільну форму спілкування залежно від індивідуальних особливостей читачів, і, нарешті, по-п'яте, грамотно говорити, зв'язно і логічно викладати свої думки.
Таким чином, бібліотекар - це високоосвічена людина, що володіє основами психології читачів, педагогічною майстерністю, орієнтується в різноманітті видавничої продукції, що вміє використовувати технічні засоби в роботі, що знає основи інформатики, пропагандист, організатор.
Бібліотекар не має права бути байдужим, зарозумілим, злопам'ятним, зайво гарячим, фамільярним, сварливим, консервативним, неохайним, занадто екстравагантним.
У бібліотечної пресі все виразніше звучить думка про вплив особистих якостей бібліотекаря на задоволеність читача і, отже, на образ бібліотеки в суспільній свідомості. Так, один фахівець-філолог з США, працюючи в багатьох бібліотеках та архівах Франції, прийшов до досить, може бути, банального але дуже важливого висновку: низька якість обслуговування і особливо погана доступність наявних у фондах документів найчастіше пов'язані виключно з свавіллям і недобросовісністю бібліотечного персоналу.
Ставлення до роботі - це проблема, яка існує в багатьох сферах діяльності. Американська бібліотечна асоціація приділяє систематичне увагу професійній етиці бібліотекаря з 1939 р. У кодексі етики 1981 закріплені принципи, які зобов'язують бібліотекарів забезпечувати високий рівень обслуговування, протистояти спробам цензури бібліотечних матеріалів, оберігати право користувачів на збереження таємниці одержуваної інформації, не допускати отримання вигоди за рахунок користувачів, колег або бібліотеки. Російським фахівцям відомі також п'ять бібліотечних постулатів Ш. Ранганатана, які певною мірою можна вважати кодексом професійної етики. Етична сторона бібліотечного праці пов'язана з правами на інтелектуальну свободу і доступ до інформації, що відзначається в багатьох публікаціях. Етичний і професійний рівень бібліотекарів нерідко досить низький: вони не завжди попереджувальні, терпимі і уважні до відвідувачів і користувачам, час читачів цінують менше, ніж власне, відстає від сучасних вимог довідково-бібліографічне обслуговування, мінімальні знання іноземних мов, деколи не вистачає знань і в галузі бібліотечної справи.
Цікаво, що професійна етика бібліотекаря розглядається в широкому соціальному і морально-моральному контексті. Помічено, наприклад, загальне зниження рівня трудової моралі. Яке сталося від однозначно сформулированности світоглядних позицій. Етичні цінності змістилися в бік моральної індиферентності. Байдужість до споживача, читачеві стало, на жаль, нормою, результатом чого є багато в чому соціальна незатребуваність б...
