. Песоцька Є.В. Маркетинг послуг. Санкт-Петербург: Питер, 2000. p> 13. Туризм, гостинність, сервіс. Під ред. Л.П. Воронкової. М.: Аспект Пресс, 2002. p> 14. Федцов В.Г. Культура сервісу. М.: ПРІОР, 2001. p> 15. Федцов В.Г., Федцов В.В. Підприємництво: сфера сервісу. Москва: Дашков і К, 2002.
