довіру покупця і його перевагу до товару. p> На відміну від концепції просування, ця інформація дає користувачеві можливість побудувати відносини з продавцем, а не ставить своєю метою як можна швидше щось продати. Компанія-постачальник будує певну архітектуру відносин, які оточують покупця і служать посиленню переваг до цієї торгової марки; інформація постачальника орієнтована на вибір перед, під час і після придбання, вона дає покупцю впевненість, що він зробив вірний вибір. p> Використання інформації як засобу кращого обслуговування клієнта є кращою підтримкою відносин постачальника і користувача. p> Багато в чому успіх торгових марок в Інтернеті визначається функціональними зручностями того сервера, який бренд просуває.
2. 4. Використання елементів прямого маркетингу в Інтернет
Прямий маркетинг - це маркетинг, спрямований на конкретного споживача, в його основі лежить робота із цільовою аудиторією, визначення та задоволення її потреб. Основним інструментом прямого маркетингу в Інтернет є e-mail розсилка оголошень (спам). Розсилка мільйонів таких листів називається спемінгом. Спеммери не питають у адресатів, чи хочуть ті отримати повідомлення такого роду. Більшість користувачів вважають смеммінг грубим порушенням своїх прав, проте кількість цих розсилок не зменшується, а збільшується. Незважаючи на те, що, на оголошення такого роду в середньому читає 1% користувачів, - цей відсоток вважається прийнятними.
За допомогою електронної розсилки (як і з допомогою звичайної поштової реклами в конвертах) можна:
o Запропонувати зацікавленим організаціям стати Вашими дилерами або дистриб'юторами;
o Проінформувати потенційних покупців про можливості придбати партію Вашого товару або скористатися послугами Вашої компанії;
o Запросити Ваших партнерів і колег на ярмарки, виставки, наради, семінари, банкети, презентації, прес-конференції;
o Вислати зацікавленим особам свої інформаційні бюлетені, прес-релізи;
Розсилка інформації виконується в кілька етапів:
1). Отримання списку e-mail адрес. Головна відмінність розсилки повідомлень по електронною поштою від всіх інших видів прямої реклами полягає в тому, що вона, як правило, не вітається одержувачами, які не зацікавлені в Вашій пропозиції. Більше того, масова розсилка (спам) не заохочується провайдерами і всіляко ними присікається. Тому при розсилці своїх повідомлень по електронній пошті потрібно більш ретельно відбирати цільові сегменти Ваших покупців.
Можливі 2 шляхи отримання списків адрес: діставання адрес з тематичних сайтів і перебір всіх англійських слів у як імена користувачів на відомих поштових серверах. Тому слід врахувати, що частка спаму і розсилок в загальному потоці листів на Яндексі (див. додатка 1, таблиця 4) буде вище, ніж на дрібних поштових серверах.
2). Складання тексту, з урахуванням певних правил:
o Оригінальність. Запропонуйте вашим передплатникам зміст, який вони не зможуть прочитати де-небудь ще. Я не стверджую, що всі зміст повинен бути на 100% оригіналом, але частина вашої розсилки повинна містити унікальну інформацію. Зазвичай люди схильні читати те, що вони не читали раніше і де-небудь ще. p> o Ви виграли! Підтримуйте можливість виграти у вашій розсиланні. Призи повинні представляти для ваших передплатників якийсь інтерес чи цінність. Більшість з тих, хто спробує, продовжуватимуть читати кожен випуск в надії виграти. p> o Чи був я правий? Запропонуйте вашим передплатникам вікторину або серію питань. У подальших випусках публікуйте правильні відповіді. Ті, хто бере участь, захочуть переконатися чи були вони праві. p> o Дізнайтеся все про це! Пропонуйте новини, пов'язані з темою вашої розсилки. Люди хочуть мати свіжі і своєчасні новини. Якщо ви зможете бути їх першоджерелом, вони стануть вашими лояльними читачами. p> o Опитування. Підтримуйте інтерактивне опитування на Web сайті. Задавайте передплатникам питання. Отримайте їх e-mail, думку. У наступних випусках вони захочуть прочитати результати опитування. p> o Додайте трохи гумору. Додайте в підписку трохи гумору і продовжуйте це робити. Не будьте так серйозні, розкажіть їм жарт. Якщо вони з асоціюють ваш сайт з позитивним станом, вони захочуть читати кожен випуск. p> o Інформаційна магістраль. Люди люблять отримувати безкоштовний матеріал. Розкажіть читачам, де дістати безкоштовний матеріал в on - line або off - line. Це може бути програмне забезпечення, послуги, зразки товарів, електронні книги і т.д. Знову ж, матеріал повинен мати відношення до теми вашої розсилки. Пропонуйте безкоштовну інформацію і ваші передплатники будуть продовжувати читати ваші розсилки! p> o Міні Yahoo. Розкажіть вашим передплатникам про Web - сайтах мають відношення до теми вашої розсилки. Web сайти повинні бути цікаві і корисні. Станьте для ва...
