ип шкали вимірювань: найменувань, порядку, інтервальний і відносин. Їх відносна характеристика дається в табл. 2. p> Характеристика шкал різного типу
Таблиця 2
Рівень вимірювань
Характеристика шкал
опис
порядок
відстань
Наявність початкової точки
Шкала найменувань
---
Шкала порядку
---
---
Інтервальна шкала
---
---
---
Шкала відносин
---
---
---
---
Безпосередньо виявити думку споживачів про якість надаваних автотранспортних послуг дозволяє шкала відносин (1).
Виявлення думки споживачів про пропоновані послуги
Таблиця 3
ласка, оцініть роботу нашого АТП
Заява:
Часто рідко
Мій магазин користується послугами Вашого АТП ...
1
2
3
4
5
Кількість прелагается Моєму магазину автотранспортних послуг ...
Низька високе
1
2
3
4
5
Я вважаю, що кількість додаткових нетранспортних послуг пропонованих Моєму магазину ...
Низька високе
1
2
3
4
5
Я вважаю, що ціна за автотранспортні послуги, на відміну від конкурентів ...
Нижче вище
1
2
3
4
5
Якщо у Мого магазині виникне потреба в перевезенні Я звернуся
Знову в Ваше АТП ...
Сильно сильно не згоден згоден
1
2
3
4
5
Я б порадив своїм друзям - колегам скористатися послугами Вашого АТП ...
Сильно сильно не згоден згоден
1
2
3
4
5
Якщо таку анкету заповнить директор магазину, який користується автотранспортними послугами, то при аналізі відповідей працівники комерційної служби АТП, будуть мати інформацію про те в яких напрямках потрібно вести роботу з удосконалення надаються послуг.
2.4....
