урентами, представити новий продукт на ринку, проявити лояльність до торгової марки, поліпшити ефективність інших елементів комунікації та ін
Персональні продажі [7] або, як їх ще називають, прямі продажі для індустрії туризму є одним з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони відносяться виключно до процесу продажів і являють собою маркетинг, що проводиться по відношенню до клієнтам. Важливість їх зумовлена ​​можливістю продавців зустрічатися з клієнтами.
Персональні продажі складають одну із статей маркетингового плану компанії. Вони є чи не єдиним елементом комунікаційного комплексу, який забезпечує зворотний зв'язок з клієнтом незалежно від того, чи здійснювалася вона через персонал з продажу або безпосередньо з боку керівництва компанії або її співробітників.
Глава II . Аналіз маркетингової діяльності на туристському підприємстві.
2.1. Загальна характеристика досліджуваного туристського підприємства.
Проведемо аналіз використання маркетингових прийомів на прикладі конкретного туристського підприємства. Таким підприємством у цій роботі буде туристське агентство В«Balkan-Express-ObninskВ». p> Дане агентство є одним з найуспішніших агентств міста Обнінська, про це свідчить великий клієнтопотік, великий обсяг постійних клієнтів, які набувають путівки вище середнього класу і можливість надання фіксованого заробітної плати своїм співробітником, причому найвищою з розрахунку заробітної плати за всіма турфірмам міста Обнінська, а також надання премій і бонусів за продаж V.I.P. - Турів та організація інсентив-турів для свого штату співробітників. p> Розглянуте нами туристське агентство ще досить молоде (воно було засновано в 2000 році), але незважаючи на це В«Balkan-Express-ObninskВ» вже досягло певних висот на туристському ринку (про це свідчать численні дипломи від туроператорів, з якими агентство успішно співпрацює: Sunrise Tour, Mostravel, Deep Tour, Tez Tour і багато інших). p> Турагентство, крім того, що працює, як агент, також виступає і в якості туроператора на внутрішньому туристичному ринку, створюючи тури в Санкт-Петербург, по Золотому Кільцю Росії тощо
В офісі також налагоджена система авіакас, через яку здійснюється продаж авіаквитків на рейси як російських, так і іноземних авіаліній.
Визначимо основний сегмент, на якому працює розглядається туристське агентство.
Споживчий контингент даного агентства наступний: в основному тури набувають успішні підприємці віку від 30 до 55 років, чий рівень доходу вище середнього. Найчастіше це сімейні люди, тому путівки купуються на 2 - 4 особи. Мотивація подорожі: бажання відпочити, бажання отримати лікування, бажання отримати екстремальний тип турпослуги (дайвінг, сафарі, екзотичні країни і т.д.). p> Таким чином, можна зробити наступний висновок - раз клієнтами даного турагентства є в основному перспективні, успішні підприємці, то ця група споживачів дозво...
