міджу підприємства. Для будь-якої туристської фірми питання не тільки в тому, яку комунікаційну політику проводити, але і як багато грошей потрібно витратити і як це зробити. p> Сучасні туристські фірми управляють складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.
Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу:
В· реклама;
В· пропаганда;
В· стимулювання збуту;
В· особиста продаж.
Реклама - найбільш значущий елемент комунікаційного комплексу. Вона робить великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу (може залучати широкі маси людей) і є найдорожчою.
Граючи головну роль у всій комунікаційній системі, реклама одночасно інформує про компанію і її продукт, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на даній компанії та її продукті, підсилює впевненість у існуючих клієнтів у своєму виборі і т. д.
На думку західних фахівців, в туристському бізнесі від реклами потрібно виконання наступних важливих завдань [5]:
1. З її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується. p> 2. Вона повинна обіцяти вигоду або рішення проблеми. p> 3. Вона повинна вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів. p> 4. Вона повинна надавати позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам. p> 5. Вона повинна капіталізуватися за допомогою усного розповсюдження.
У туристському бізнесі, так само як і в інших областях, останнім часом все більше підвищується значення таких елементів комунікаційного комплексу, як паблік рілейшнз і паблісіті. Деякі туристські компанії половину коштів, що виділяються на рекламні цілі, витрачають саме на них (20 років тому на паблік рілейшнз і паблісіті витрачалося засобів в 2 - 3 рази менше). Причина цього криється в тому, що паблік рілейшнз є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, ніж реклама.
На думку зарубіжних фахівців [6], ефективний паблік рілейшнз є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт в засобах масової інформації з найкращого боку. Однак різниця між паблік рілейшнз і паблісіті полягає в тому, що останній тільки становить інформацію (ця інформація може представити організацію як з кращого, так і з гіршого боку), призначену спеціально для засобів масової інформації. Що стосується паблік рілейшнз, то з його допомогою організація здійснює свого роду контроль над паблісіті і стежить за тим, щоб про її продукті створювалося тільки позитивна думка.
Таким чином, паблік рілейшнз є потужним маркетинговим засобом, який може визначити успіх організації, поліпшити довіру до неї, створити новий ринок, допомогти в боротьбі з конк...
