Стандарти і якість. - 2006. - № 3. - С. 68-69. p> 5. Терехова Т.В. ІСО 9001: 2000: Просто і доступно про стандарти ISO серії 9000. - Н. Новгород: Пріоритет, 2005. - 39 с. p> 6. Фіхман Ю.Н. Система менеджменту якості на промисловому підприємстві: за стандартом ІСО 9001: 2000: Посібник з розробки систем. - М.: НТК "Трек", 2007. - 215 с. p> 7. Хілл Н. Вимірювання задоволеності споживача за стандартом ISO 9000: 2000. - М.: Технології, 2006. - 186 с. p> 8. Шадрін А.Д. Менеджмент якості: Від основ до практики. - М.: Трек, 2005. - 357 с. br/>
