полягає в їхній сфері застосування. Стандарти сімейства ІСО 9000 містять вимоги до систем менеджменту якості та рекомендації щодо поліпшення діяльності; оцінювання систем менеджменту якості встановлює виконання цих вимог. Моделі досконалості містять критерії, що дозволяють проводити порівняльну оцінку діяльності організації, і це може бути застосовано до всіх видів діяльності і до всіх зацікавлених сторін. Критерії оцінювання в моделях досконалості забезпечують організації основу для порівняння показників її діяльності з діяльністю інших організацій.
Сімейство стандартів ІСО 9000 було розроблено для того, щоб допомогти організаціям, всіх видів і розмірів, впровадити та забезпечити функціонування ефективних систем менеджменту якості.
- ІСО 9000 описує основні положення систем менеджменту якості і встановлює термінологію для систем менеджменту якості.
- ІСО 9001 визначає вимоги до систем менеджменту якості для тих випадків, коли організації необхідно продемонструвати свою здатність надавати продукцію, що відповідає вимогам споживачів і застосовним обов'язковим вимогам, і спрямований на підвищення задоволеності споживачів.
- ISO 9004 містить рекомендації, які розглядають як результативність, так і ефективність системи менеджменту якості. Метою цього стандарту є поліпшення діяльності. організації та задоволеність споживачів та інших зацікавлених сторін.
- ІСО 19011 містить методичні вказівки з аудиту (перевірці) систем менеджменту якості та охорони навколишнього середовища.
Разом вони утворюють погоджений комплекс стандартів на системи менеджменту якості, сприяючий взаєморозумінню в національній та міжнародній торгівлі.
Що отримала система стандартів (точніше її підмножина - 9001-9003) має певної вкладеністю, тобто кожний наступний стандарт визначає систему якості для більш вузької області ніж попередньої. Стандарти 9000 і 9004 визначаю загальні вимоги до системи якості та моделі управління якістю.
Підходи систем менеджменту якості, наведені в стандартах серії ISO 9000, і моделі досконалості засновані на загальних принципах. Обидва підходи:
а) дають можливість організації виявити її сильні і слабкі сторони;
б) містять положення з оцінювання у порівнянні з узагальненими моделями;
в) забезпечують основу для постійного поліпшення; і
г) включають способи зовнішнього визнання.
В
Список використаної літератури
1. Аронов І. Про моделі систем управління: чи потрібна альтернатива моделям МС ІСО серії 9000? Яка стратегія дій в цій галузі?///Стандарти і якість. - 2005. - № 2. - С. 56-58. p> 2. ІСО 9001:2000 для компаній малого і середнього бізнесу. - Н. Новгород: Пріоритет, 2002. - 120 с. p> 3. Нікітін В.А. Управління якістю на базі стандартів ІСО 9000:2000: Політика, оцінка, формування. - М. та ін: Пітер, 2007. - 125 с. p> 4. Попов В. Приведення системи якості у відповідність до вимог МС ІСО серії 9000//...
