опосередковано учасники переговорів повинні прийти до розуміння того, що їм необхідно працювати пліч-о-пліч і розбиратися з проблемою, а не один з одним. Звідси випливає перша рекомендація:
Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговорів
. Другий пункт націлений на подолання недоліків, які виникають з концентрації уваги на позиціях, заявлених учасниками, в той час як мета переговорів стоїть в задоволенні прихованих інтересів. Другий базовий елемент даного методу свідчить:
. Третій пункт стосується труднощів, що виникають при виробленні оптимальних рішень під тиском. Спроби ухвалити рішення в присутності іншого звужує поле зору переговірників. Коли багато поставлено на карту, здатність до творення обмежена. Звідси випливає третій базисний пункт:
В
. Угода повинна відображати якісь справедливі норми, а не залежати від голої волі кожного з сторін (наявність якихось справедливих критеріїв). Обговорюючи такі критерії, обидві сторони можуть сподіватися на справедливе рішення. Звідси четвертий базисний пункт:
Наполягайте на використання об'єктивних критеріїв
. Отже, принциповий метод дозволяє більш ефективно досягнути поступового консенсусу відносно спільного рішення, без всяких втрат. А розмежування між відносинами людей і істотою проблеми дозволяє мати справу один з одним просто і з розумінням, що веде до дружнього угоди. Крім того, цей метод менш залежить від людських відносин.
II.Прімененіе стратегій і методів для вироблення моделі поведінки в конфліктній ситуації
. Підсумовуючи описані стратегії і методи рішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поводження в конфліктної або чреватої конфліктом ситуації і домагатися здійснення своїх цілей а кожного конкретного випадку. При цьому необхідно врахувати, що важливу роль у конструктивному вирішенні конфліктів відіграють такі чинники:
Гћ пѓћ адекватність відображення конфлікту;
Гћ пѓћ відкритість і ефективність спілкування конфліктуючих сторін;
Гћ пѓћ створення клімату взаємної довіри і співробітництва;
Гћ пѓћ визначення істоти конфлікту.
В
Розглянемо кожен з цих факторів окремо. br/>
a). Адекватне сприйняття конфлікту
. Дуже часто в ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри і позиції, так само як і вчинки, інтенції і точки зору опонента. До типових перекручувань сприйняття ставляться:
. "Ілюзії власної шляхетності ". У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого дуже сумнівні. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашій стороні і свідчить у нашу користь. У більшості конфліктів кожний з опонентів упевнений у своїй правоті і прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки супротивник цього не х...
