ізація, як і кожен з її членів невпинно розвиваються, змінюються. Конфлікт - це також один з видів розвитку, який має свої етапи, зароджується, розвивається і вичерпує себе, після дозволу. Динаміка конфлікту - процес його розвитку. p> Будь-який конфлікт складається з п'яти частин:
1) передконфліктний період (прихований);
2) початок (інцидент);
3) розвиток (екскалація);
4) завершення (дозвіл);
5) післяконфліктний період.
В
1.7.1. Передконфліктна ситуація
Передконфліктна ситуація - прихований період, коли присутня ймовірність конфлікту, але насправді має місце лише формування і посилення тих протиріч, які до нього приведуть. Не один конфлікт не обходиться без цього етапу, адже протиріччя і розбіжності - його стрижень. Всі ці невідповідності і протиріччя не дають знати про себе відразу і певне час перебувають неочевидними. Їх приховують явища більш дрібного плану, другорядні і випадкові. Накопичуються факти та явища, що призводять безпосередньо до конфлікту. Саме тому в різних джерелах він називається, прихованим, інкубаційним латентним етапом. У нашій роботі назвемо його Предконфликтную періодом (ситуацією).
Важливою особливістю цього етапу є можливість уникнути конфлікту, вирішити протиріччя до безпосередньої конфліктної ситуації. Досвідчений менеджер зобов'язаний виявити фактори та явища, що зароджуються на цьому етапі. І донести до свідомості членів організації наявність передконфліктної ситуації, за можливості усунути негативні факти, що викликають протиріччя. <В
1.7.2. Зародження конфлікту (інцидент)
У разі не вирішення протиріч на першій стадії, предконфліктой, якщо не усунені фактори наростання розбіжностей починається відкритий конфлікт. Явище протистояння стає явним для всіх членів групи, організації. Розвиваються суперечності неможливо ігнорувати або придушити. p> Зміна латентного періоду конфлікту на відкритий етап протистояння відбувається завдяки тому чи іншому інциденту (події, події, нагоди). p> Інцидент - це подія, факт, який здатний покласти початок неприкритого протистояння опонентів. Однак інцидент конфлікту і його привід не одне і те ж. Привід - це предмет, підстава, одна з можливих причин конфліктної ситуації. У той час, як інцидент лише формальне явище, розв'язувала сам конфлікт. h2> 1.7.3. Розвиток конфлікту (ескалація)
Ескалація конфлікту - основний, найбільш напружений його етап, протягом якого посилення протиріч сторін і всіх його учасників, супроводжується спробами одержати перевагу в протистоянні. p> Цей період вкрай складний для ведення переговорів, майже виключає мирні способи вирішення конфлікту. Оптимальний спосіб поведінки на даному етапі: не суперечити емоціям сторін, намагаючись волати до логіки і раціоналізму учасників. Далеко не всі вони зараз здатні до них вдатися. Адже головною метою стадії стає нанесення максимальної шкоди протилежній стороні. Нерідко застосовуються такі методи,...
