зрозумілим новаціям, гальмуються мотивації такого типу як В«треба допомогти компанії, адже це - мій другий дім В», виникає відторгнення передових технологій за принципом В«для чого напружуватися, свою зарплату я все одно отримаюВ». Інше справа - інформаційна політика має бути багатошаровою. Ті знання, без яких будуть гальмуватися стимули до кращої роботи у управлінського персоналу, породять непотрібні домисли і навіть нездоровий ажіотаж у рядових співробітників. Відрізнити ці шари - мистецтво керівників, яким, як показує практика, вони володіють. Очевидно, що посилення мотивації до більш високої продуктивності і більш ефективним рішенням, а також лояльності персоналу не можна досягти в умовах інформаційної невизначеності. Але визначеність для кожного рівня управління повинна бути дозованої й залежної від розв'язуваних на цьому рівні завдань. [20, с. 23]
На конкретному рівні управлінської піраміди компанії одна інформація про її діяльності, що відбуваються процесах, прийнятих рішеннях - конфіденційна, інша - відкрита. Причому частка конфіденційної інформації знижується із зростанням рангу керівника та підвищення рівня його компетенції та відповідальності за прийняті рішення. Це - природно. Інша справа - потрібно вельми точно визначити персонально для кожного співробітника, з урахуванням динаміки подій, ступінь конфіденційності інформації. Має значення, як вплине її поширення на власний бізнес і бізнес клієнтів, чи можуть нею у своїх цілях скористатися конкуренти.
Тут аспектів багато. Найчастіше від витоку інформації про ті чи інші деталях діяльності залежить не тільки здоров'я, а й життя клієнтів. Тому забезпечення інформаційної безпеки посідає особливе місце. p> Особливо важливо знання положення справ на підприємстві в умовах його кризового становища. p> На аналізованому підприємстві ведеться роз'яснювальна робота з колективом, доводиться вся необхідна інформація і перспективи діяльності підприємства в напрямку фінансового оздоровлення. [23, с. 29]
В
1.3 Управління конфліктами
Однією з різновидів кризової ситуації (кризи) є конфліктна ситуація. Конфлікт - це протилежні і суперечливі позиції сторін з якогось питання або проблеми, різні погляди на використання засобів і методів по їх вирішенню, розбіжність інтересів. Конфліктної ситуації передує інцидент - це свідоме чи несвідоме ущемлення інтересів однієї з сторін. Для переростання інциденту в конфліктну ситуацію необхідно:
п‚· ступінь важливості виниклої ситуації для учасників інциденту;
п‚· наявність розбіжностей за рішенням виниклої проблеми;
п‚· відсутність взаєморозуміння і взаімотерпімості між учасниками;
п‚· втягування в інцидент сторонніх сторін, здатних вплинути на ситуацію. p> Конфліктна ситуація - це стан нестійкий, мінливе, залежить від впливу як внутрішніх, так і зовнішніх факторів. Конфліктна ситуація може перерости в конфлікт. Конфлікт - це протистояння, зіткнення, боротьб...
