а за інтереси.
Схематично вищевикладене можна представити таким чином:
В
У Залежно від способу вирішення конфліктів, природи їх виникнення, наслідків для учасників та інших факторів, конфлікти бувають: антагоністичні, компромісні, соціальні, вертикальні, горизонтальні, відкриті, приховані, потенційні. На рис.1.1 представлена ​​класифікація конфліктів. Розподіл по видах конфліктів умовно, на практиці виникають, зазвичай, комплексні конфлікти. Основними причинами конфліктів є: розбіжність цілей, шляхів їх досягнення, розбіжність інтересів, непорозуміння у відносинах між людьми, їх сприйняття подій і системи ціннісних орієнтацій, психофізіологічні властивості особистостей. [20, с. 31]
Управління конфліктом - це свідоме цілеспрямоване вплив із розв'язання конфлікту та усунення породили його причин. Можна виділити наступні основні методи управління:
п‚· Внутріособистісні або методи впливу на особистість;
п‚· міжособистісні методи або стилі поведінки;
п‚· структурні або методи по усуненню організаційних конфліктів;
п‚· переговори;
п‚· агресивні або методи насильства. p> Внутріособистісні методи полягають в умінні слухати, ясно і чітко висловлювати свої думки, в повазі до представників іншого боку, в умінні правильно організувати своє поведінку і впливати на поведінку інших. p> Міжособистісні методи - це вироблення стилю поведінки в конфліктній ситуації: поступливість, ухилення, протистояння, компроміс, співробітництво. Кожен із стилів поведінки передбачає розвиток ситуації в напрямках:
п‚· вирішення конфлікту;
п‚· збільшення конфлікту;
п‚· часткове вирішення конфлікту, тобто конфлікт вирішено не цілком; обидві сторони одночасно і задоволені і не задоволені рішенням проблеми в даний період, і невирішену її частина відсувають на більш пізній і більш сприятливий (на думку кожної зі сторін) період. p> Вибір стилю поведінки залежить від:
- ступенем важливості ситуації та інтересів для кожної із сторін;
- ступеня врахування інтересів іншої сторони.
Структурні методи - це методи впливу на організаційні конфлікти, що виникають через розділення і розподілу влади, повноважень обов'язків у державних управлінських структурах та інших соціально-економічних структурах суспільства. [23, с. 33]
Переговори являють собою різнобічний набір прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для ліквідації суперечностей між сторонами. Переговори можливі практично в будь-якій стадії розвитку конфлікту:
В
Рис. 1.1 .. Види конфліктів
Вони проходять послідовно кілька етапів:
- підготовка до переговорів - вивчення стану справ, інформації по питань, що розглядаються, формулювання цілей і завдань, вирішення організаційних питань;
- попереднє оприлюднення позицій сторін на переговорах;
- пошук взаємоприйнятного рішення - знаходження комбінації, яка влаштовує обидв...
