шеннями виробничої дисципліни, дефектами устаткування за допомогою якого виготовляється і використовується продукція, і т. д.
Нестійкість якості, обумовлена ​​приватними відхиленнями заданих параметрів, має випадковий характер. Час їх появи можна очікувати тільки з певним ступенем імовірності. p> Є ще один фактор, який впливає на нестійкість оцінок якості - це нестійкість і мінливість потреб. Параметри продукції можуть суворо відповідати нормативній і технічній документації, але змінюються вимоги споживачів і якість при незмінних параметрах або втрачається зовсім [8, c. 29]. p> Можна констатувати, що якість продукції знаходиться в постійному русі. Отже, якість визначає собою хронічно нестійкий об'єкт. Це об'єктивна реальність, з якою доводиться мати справу.
Таким чином, якість задовольняє і другій умові загальної теорії управління.
У практичній діяльності люди відслідковують процес втрати властивостей якості, вимірюють і оцінюють ці зміни. Для того щоб уповільнити процес фізичного старіння, встановлюються сприятливі режими й умови збереження, використовуються різні профілактичні заходи з технічного обслуговування та поточного ремонту. Якщо погіршення якості переходить за межі допустимих значень, проводиться капітальний ремонт.
Отже, третього і четвертого умовам загальної теорії управління якість також задовольняє.
При організації раціональної та ефективної роботи з якості, незалежно від її масштабів, форм і методів здійснення, люди завжди діяли, діють і будуть діяти приблизно за такою схемою:
1. Визначення потреби і вироблення вимог до якості продукції (план, програма якості);
2. Надання вихідного матеріалу необхідних властивостей (виконання плану, програми якості);
3. Перевірка відповідності отриманої якості пред'явленим вимогам (виявлення відхилень) або констатація відповідностей;
4. Вплив для усунення відхилень отриманої якості від заданого (зворотний зв'язок) [9, c. 38]. p> При такому погляді на послідовність дій по якості виявляється явище, що має надзвичайно важливе значення для всієї філософії робіт з якості. Це наявність єдності й органічного поєднання прямих і зворотних зв'язків у всіх діях людей, пов'язаних зі створенням і використанням (споживанням) продукції. p> Універсальна схема управління якістю представляється складається з шести блоків (див. малюнок 3). p> До числа факторів, впливають на якість (прямокутник в центральній частині схеми) відносяться:
В· верстати, машини, інше виробниче обладнання;
В· професійне майстерність, знання, навички, психофізичне здоров'я працівників.
Умовні позначення прямий зв'язок
зворотній зв'язок
Рисунок 3 - Універсальна схема управління якістю
обрамляють прямокутник факторів умови забезпечення якості більш численні. Сюди відносяться: ...
