n=center>
2.2. Управлінське спілкування як основа реалізації гуманітарних технологій. Функціонально-рольові аспекти управління
Розглядаючи керовану організацію як колектив, відзначимо, що діяльність її здійснюється у службовому взаємодії і спілкуванні працівників, що має функціонально-рольовий характер. Керуючі ролі реалізуються при двох умовах: [13]
1. При наявності певних форм управлінського спілкування;
2. При управлінні собою, власною особистістю.
Згідно теорії Минцберга [14], є 10 управлінських ролей, виконуваних менеджерами щодня. Їх можна об'єднати в три групи: міжособистісну, інформаційну та область прийняття рішень.
Міжособистісні ролі описують відносини, що існують між менеджером і його полагодження, а також з іншими людьми всередині організації та за її межами. Керівник в даному випадку виконує, як мінімум, три необхідних ролі: глава, лідер, сполучна ланка. p> Інформаційні ролі. У функції керівника входить збір, поширення і передача інформації. Існує три відповідних цим функціям ролі: одержувач, розповсюджувач, представник. p> Ухвалення рішення. Мінцберг вважав ухвалення рішення найбільш відповідальною частиною діяльності керівника. Цієї функції відповідають чотири ролі: ініціатор, устранітель проблем, розподільник ресурсів, провідний переговори. p> У нинішній економічної ситуації, коли ефективний менеджмент тільки розвивається, набирає силу; професійні управлінці тільки почали усвідомлювати свої функції і самою суть управлінської діяльності, деякі функції керівника оцінюються як переривання його основної роботи, але насправді є частиною цієї діяльності. Фролов С.С. зазначає: В«Час, який керівник витрачає, будучи присутнім на ювілеї одного з працівників, час, який він проводить на зборах в якості представника організації, час, який йде на контакти з менеджерами як усередині, так і за межами організації, - це час не втрачено для роботи, це - частина самої роботи. Під всіх перерахованих ситуаціях керівник виконує одну зі своїх ролей ... В». [15] Успішне виконання організаційної ролі залежить не тільки від знання і здійснення запропонованих функцій, а й від соціально-психологічних навичок менеджера, найважливішими з яких є вміння слухати, вміння переконувати, говорити (виступати перед людьми). Важливим при взаємодії з підлеглим є вміння контролювати ситуацію, здійснюючи свій вплив постадійно. (Рис. 2) [16]
завоювати
впливати
Достовірність, непохитність, довірчі відносини (як вище досягнення)
переконати
Активність, мистецтво переконання, мотивування
