м, вміння говорити по телефону, не витрачаючи часу і при цьому вирішуючи всі питання, передбачає володіння певним набором мовних формул. br/>
Якщо телефонуєте ви
Якщо телефонують вам
Уточніть, що ви потрапили туди, куди хотіли. /Td>
Назвіть свою організацію. Якщо телефон у вашому особистому кабінеті, назвіть вашу посаду. /Td>
Назвіться і коротко викладіть причину дзвінка, для секретаря постарайтеся підібрати найзагальніші, але необхідні для подання суті справи слова. /Td>
Якщо вам не представилися і причину дзвінка не назвали, постарайтеся уточнити ці дані до початку розмови. /Td>
Якщо ви дзвоните людині, яка просила вас подзвонити, а його НЕ виявилося на місці або він не може підійти до апарату, попросіть передати, що ви дзвонили. Скажіть, коли і де вас можна буде знайти. /Td>
Якщо ви несподівано йдіть, скажіть секретареві, кому і яку інформацію від вашого імені він може передати.
Знайдіть доброзичливу формулу (фірмовий стандарт) почала розмови, наприклад: "Доброго ранку! Компанія "Юнітранс". У телефону офіс-менеджер ". /Td>
Якщо ви припускаєте, що розмова може затягнутися, задайте питання: "У вас є зараз час для розмови?"
Відповідайте однаково спокійно на всі дзвінки, як би утомливо це не було.
Демонструйте увагу до слів співрозмовника репліками: "Так, Розумію ..., Абсолютно вірно ... "і т.п. /Td>
Завершуючи розмову, постарайтеся залишити про себе гарне враження. До слів прощання додайте фразу: "Сподіваюся, що наші контакти будуть корисними! "
За етикетом розмова завершує ініціатор розмови, але, якщо ви відчуваєте, що час розмови йде даремно, постарайтеся дати зрозуміти це співрозмовнику, наприклад фразою: "Думаю, ми з'ясували основні деталі ..."
Ще один речовий "стандарт" - це фрази, що допомагають уникнути підриву довіри до вашої фірми в ході розмови. br/>
Не варто говорити
Краще сказати
Я не знаю ...
Мені потрібно уточнити ...
Ми не зможемо цього для вас зробити ...
В даний час це досить складно, однак ...
Ви повинні ...
Для вас має сенс ... Краще ...
Зачекайте секундочку ...
Щоб знайти ці матеріали, мені знадобиться хвилини 3-4. Ви почекаєте? /Td>
Нам це не цікаво ...
Зараз ми займається ...
