иклад: Як ви мене чуєте? Не могли б ви повторити? Вибачте, дуже погано чути. Вибачте, я не розчув, що ви сказали тощо
Не можна зберігати мовчання під час телефонної розмови - треба підтримувати контакт за допомогою коротких фраз: "Так", "Я Вас зрозумів", "Добре" ... Вони необхідні, щоб у співрозмовника не виникло відчуття, що вас роз'єднали або що ви нехтуєте його думкою.
Повторення й уточнення дають гарантію того, що вас зрозуміли: "Отже, ми з вами вирішили ... "," Повторіть, будь ласка, число ... "," Будьте ласкаві, уточніть номер квитанції ... "
Якщо розмова перервалася, то передзвонити повинен той, з чиєї ініціативи відбулася розмова.
Прощаючись, дякують за відомості, запевняють, що раді дзвінку, особистій зустрічі, бажають всього хорошого.
2.5 Психологічні секрети вдалого телефонного розмови
1. Якщо ви, перебуваючи обличчям до обличчя з людиною, неодноразово вимовляєте його ім'я, активно постійно жестикулюєте, це звучить і виглядає утомливо і неприродно. Однак при телефонній розмові ситуація дещо інша, тому що ви не маєте можливості мімікою і жестами підкріпити свою промову.
Звук імені вашого співрозмовника відтворює зоровий контакт і відчуття близькості, використовуйте ім'я співрозмовника частіше, ніж при безпосередньому спілкуванні. З цією ж метою Перемежовувати вашу телефонну мова підтримуючими репліками: "Зрозуміло ...", "Ясно ...", "Угу ...", "Це цікаво "і т.д.
2. Яким би невідкладним ви ні вважали ваш дзвінок, завжди спочатку поцікавтеся у співрозмовника, чи вдало ви вибрали час для розмови. Зробіть це своєю звичкою, своїм правилом, а способів для цього існує безліч:
"Чи зручно Вам зараз розмовляти?"
"У Вас є кілька хвилин, що б обговорити ...?"
"Ви можете зараз приділити час, щоб ...?"
Для людей, з якими вам припадає спілкуватися не один раз, можна запропонувати використовувати прийом "Якого кольору ваш час?" тобто запропонувати всі свої майбутні дзвінки починати з питання, який гарантує, що ви ніколи не почнете набридати в невідповідний момент.
Суть в тому, що на початку розмови необхідно запитувати співрозмовників, якого кольору їх час, а вони повинні чесно відповісти: "червоного", "Жовтого" або "зеленого". p> Червоний означає: "Я дуже зайнятий в даний момент". Жовтий попереджає: "Я зайнятий, але якщо питання можна вирішити швидко, можу приділити пару хвилин ". Зелений запрошує: "Я маю часом, щоб детально обговорити проблему ".
3. Коли ви чуєте, що в кабінеті вашого співрозмовника задзвонив інший телефон або його відволікає хтось із співробітників, доречно буде запитати, чи не потрібно людині відволіктися на це. Якщо навіть і не потрібно, ваш жест ввічливості оцінять, а якщо відволікаючий момент для вашого співрозмовника має значення, то він тим більше буде вдячний за виявлену вами чуйність і після паузи поставиться до розмови з вами з великою увагою.
Таким чино...
