діяльністю іншого профілю ...
В
На закінчення ще кілька простих рекомендацій.
Якщо є можливість, не економте на якості зв'язку та вибирайте найкраще, що може запропонувати ринок комунікаційних засобів.
Ретельно обмірковуйте зміст розмови (якщо потрібно - підготуйте коротку запис основних положень), перш ніж піднімати слухавку.
Налаштуйтеся на телефонну розмову. Хоча співрозмовник вас не бачить, посміхніться і тільки потім знімайте трубку.
Чи не набирайте номер по пам'яті, обов'язково перевірте себе по телефонній книжці або телефонним довідником.
Будьте готові записати сообщаемую інформацію (поруч з телефоном слід мати авторучку і папір для записів).
При неправильному з'єднанні не запитуйте: "Куди я потрапив? ", а просто уточніть:" Це ...? "
Не змушуйте співрозмовника вгадувати хто дзвонить.
Не дозволяйте ввійшов в приміщення довгий час стояти і слухати вас: попросіть відвідувача зайти пізніше або перервіть телефонний розмова.
При обговоренні спільних документів уточніть, що ви використовуєте ту ж їх версію, що і ваш співрозмовник.
Ніколи не запитуйте: "Що ви робите в суботу в три години? "Спочатку запропонуйте програму дій, а потім уточніть час.
Не піддавайтеся спокусі закінчити ділової телефонний розмова жартом, навіть якщо ви говорите з добре знайомим вам співрозмовником.
Висновок
Від уміння вести телефонні розмови багато в чому залежить репутація фірми, а також розмах її ділових операцій. Від уміння говорити по телефону залежить і привабливість особистого іміджу кожного її співробітника. Всі це дозволяє стверджувати, що володіння культурою телефонного спілкування необхідно кожному цивілізованому бізнесменові.
Якщо пролунав телефонний дзвінок, знімати трубку найкраще після першого дзвінка. Відгуки "так", "алло", "слухаю" в діловому телефонній розмові не застосовуються. Відповідаючи на дзвінок, потрібно завжди представлятися.
Телефонний ділова розмова вимагає стислості, норма - три хвилини на розмову взята не зі стелі. Досвід людей з високою культурою телефонного спілкування говорить, що 20 секунд вистачає на встановлення контакту, 40 секунд цілком достатньо, щоб сформулювати проблему. За 100 секунд можна серйозно обговорити проблему. Подякувати співрозмовника і коректно вийти з розмови можливо ще за 20 секунд. Разом 180 секунд або 3 хвилини. p> При розмові по телефону слід мати на увазі, що ви втрачаєте одного з найважливіших засобів передачі інформації - міміки і жестів, зате посилюється значення таких елементів невербальної мови, як момент, вибраний для паузи, інтонація, посилення або ослаблення сили голосу.
Коли приходить час закінчувати розмову і прощатися, слідують правилу: хто перший почав розмову (тобто хто подзвонив), той і повинен його закінчувати.
Такі основні висновки з усього викладеного. ...
