(В«таємничий покупецьВ»). За результатами перевірки в колективі будуть проводитися обговорення помилок, і пропонуватися рішення щодо їх усунення. p align="justify"> Завдяки турботі про управління якістю змінилася і організаційна структура фірми, з'явилися нові посади. Організаційна структура фірми представлена ​​на рис.2. br/>
2. Визначити можливі причини виникнення проблеми Погіршення якості туристичних послуг за допомогою побудови причинно-наслідкового діаграми
На фірмі виникла проблема незадоволеності клієнта. Очікування клієнтів не збігалися з пропозиціями турфірми, в результаті зменшився потік клієнтів і доходи фірми. Розбір ситуації представлений на рис. 3 - діаграма Ісікава. br/>
Рис. 3. Діаграма Ісікава - причинно-наслідковий діаграма
Клієнти турфірм дуже часто стикаються з проблемами якості. Зрозуміти причину погіршення якості туристичних послуг співробітникам фірми може допомогти побудова причинно-наслідкового діаграми. У даному випадку фірма зіткнулася з проблемою не збіги очікувань клієнтів з власними уявленнями. У результаті аналізу ситуації з'ясувалося, що турфірма продає застарілий турпродукт, клієнти чекають від неї іншого. Це відбувається тому, що турфірмою своєчасно не був проведений аналіз ринку і не виявлені переваги клієнтів. А відтак не був розроблений новий турпродукт. Не був проведений збір інформації по цікавлять клієнтів напрямами, які не надруковані матеріали: каталоги, буклети. На сайті фірми відсутня потрібна інформація. Співробітники фірми невірно оцінюють переваги клієнтів, так як їх кваліфікація не достатня. Для усунення цієї проблеми необхідно: проаналізувати переваги клієнтів і тенденції на ринку, зібрати інформацію по потрібних дестинації, випустити друковану продукцію і розмістити всю необхідну інформацію на сайті компанії. p align="justify"> Висновок
Роль і значення якості постійно зростає під впливом розвитку технологій виробництва і потреб людини. Підйом рівня культури і освіти з кожним днем ​​робить споживачів все більш розбірливими та прискіпливими. p align="justify"> Щоб забезпечити потрібну конкурентоспроможність вже в 80-і роки 20 століття вимоги до якості стали визначальними. Більше 80% покупців купуючи продукцію на світовому ринку, воліють в даний час ціною якість. Напрацьований досвід показує, що витрати на якість повинні становити не менше 15-25% сукупних виробничих витрат. p align="justify"> Багато міжнародні готельні ланцюги, туристські міжнародні компанії давно і широко використовують міжнародні стандарти якості та метод управління якістю званого Total Quality Managemen...
