шими продажами собівартість даного рішення буде постійно зменшуватися. Тепер додамо до цих грошей ще і мотивацію морального характеру: дамо людині можливість відчути, що вся компанія крутиться навколо його проблем, які виникли у взаємовідносини з клієнтом, запропонуємо працівникові перспективи зростання, премію (не тільки за перевиконання плану з продажу, а й за те, що він доніс до керівництва ту чи іншу проблему, вирішення якої дозволить підняти рівень продажів). Також зробимо цей процес публічним, встановимо канали проходження інформації, минаючи ієрархічну драбину, дамо можливість всім - від виконавця до топ-менеджера - на рівних брати участь у цій роботі, допоможемо виконавцю правильно викласти свої думки, встановимо величину грошової винагороди в Залежно від ефективності тієї чи іншої пропозиції, надамо всім співробітникам можливість брати участь у системі оцінки ефективності пропозицій, проявимо самі як керівники компанії ініціативу. Результат не змусить себе чекати: людина відчує причетність до спільної справи, свою затребуваність, значення своїх знань і досвіду. Публічність процесу реалізації його пропозицій дозволить йому зрозуміти, що не тільки його турбують ці проблеми (рішення їх важливо для багатьох). Компанія, яка зможе забезпечити такі умови для своїх Співробітників, отримає величезний економічний ефект, несумірний з витраченим грошовим еквівалентом на мотивацію. Отже, виконавець визначив для себе суть проблеми, вирішення якої дозволило б йому збільшити кількість продажів. Якщо надіслати рішення цієї проблеми по ієрархічній драбині, то невідомо, коли і хто її буде вирішувати. Як залучити всі служби в роботу з підвищення якості продуктів та бізнес-процесів? Відповімо на це питання. br/>
Механізм залучення всіх служб до роботи з підвищення якості продуктів та бізнес-процесів
Необхідно правильно вибрати зручний момент передачі інформації від виконавця компанії. Цей процес не повинен віднімати ні часу, ні сил. Причому передачу слід зробити настільки оперативної і прозорою, що, як тільки виконавець озвучив її, він отримав можливість не брати участь у подальшій роботі по реалізації озвученої проблеми (якщо не хоче або не має часу). Отримує інформацію людина, який, з одного боку, добре розбирається в суті проблеми, а з іншого, має достатній адміністративний ресурс для її вирішення. Щоб оцінити масштаб проблеми та визначити економічну ефективність її вирішення, варто оприлюднити інформацію і обчислити, наскільки часто стикаються з подібним інші співробітники компанії, що визначить кількісний рівень мотивування ініціатора. Потім кожен працівник може віддати свій голос на підтвердження актуальності озвученої проблеми. Таким чином визначаємо пріоритетність завдань з урахуванням оцінки можливих ризиків. p> Після цього ми відповімо на запитання: що скажуть менеджери, коли інформація, минаючи їх, потрапить до того, хто може, використовуючи свій адміністративний ресурс, підняти питання про проблеми і б...
