, аналізі його першопричин, починається зі зірвати зіткнення протилежних позицій, взаємовиключних інтересів. Отже, перша стадія розвитку конфлікту представлена ​​конфліктної ситуацією, прихованим зіткненням протилежних позицій, а другу стадію представляє інцидент - це збіг обставин, що є приводом для відкритого протистояння позицій, гострого зіткнення позицій (власне конфлікту).
Щоб вирішити конфлікт, необхідно усунути конфліктну ситуацію, тобто усунути першопричини конфлікту. І в цьому випадку дуже істотну роль може зіграти бесіда.
При підготовці до бесіди, що запобігає міжособистісний конфлікт, необхідно зробити наступні дії:
1) постаратися зрозуміти першопричини конфлікту;
2) вивчити позицію і інтереси носія протилежної думки;
3) проаналізувати свою позицію і інтереси;
4) знайти збігаються інтереси;
5) проаналізувати можливість зміни своєї позиції,
6) проаналізувати можливість зміни позиції партнера, продумати аргументи, які могли б змінити думку партнера;
7) виявити якості, небезпечні для спілкування;
8) продумати хід бесіди, її початок, варіанти завершення;
9) вибрати правильно час і місце для бесіди.
Розмову щодо запобігання конфлікту психологи радять починати зі зняття психологічних бар'єрів. Важливим принципом роботи ініціатора контакту на першому етапі спілкування повинен бути вибір нейтральної теми для розмови: предметом розмови можуть стати події суспільного життя, погода, результати спортивних змагань і т.п. При цьому розмова повинна вестися в такому оціночному ключі, який породжував би згоду в думках.
Таким чином, головне завдання - виключити моменти, які можуть викликати напругу, тривожність або створити психологічний бар'єр. У центрі уваги завжди знаходиться те, що не пов'язане з прийняттям рішення і тому не викликає труднощів. Ініціатор контакту повинен дотримуватися кардинального принципу - згоду з усіма висловлюваннями партнера.
Потім ви можете приступати безпосередньо до бесіди, що має своєю метою переконання. Пам'ятайте, що ваша думка може стати думкою партнера, якщо ви не будете його нав'язувати. Досить ефективним методом переконання може послужити сократовкая майевтика (мистецтво знаходження істини за допомогою навідних питань). Пам'ятайте і про психологічні тонкощі переконання, до числа яких відносяться оцінка сили аргументів з точки зору особи, по відношенню до якого ви надаєте переконуюче вплив; розташування аргументів в порядку зростання їх сили, підкреслене повагу до співрозмовника, відсутність у вашому мовному поведінці конфликтогенов, уважне слухання, прояв емпатії, вказівка ​​на потреби, які будуть задоволені, якщо співрозмовник прийме вашу точку зору.
Рекомендуємо вам також звернутися до спеціальної літератури, присвяченої боротьбі з конфліктами в нашому житті.
Список використаних джерел
1. Михальська А.К. Основи риторики/Михальська А.К. - М., 2001. p> 2. Вересаєв М.М. Формула протистояння чи як усунути конфлікт у колективі/Вересаєв М.М. - М., 1998. p> 3. Кузнєцов І.М. Риторика/Кузнєцов І.М. - М., 2003. p> 4. Шейнов В.П. Риторика/Шейнов В.П. - Мн., 2000. br/>
