леметних, а потім задати своє питання, спрямовуючи бесіду в нове русло;
2) тактовно описати співрозмовнику те, що відбувається між вами ("Назвати рамку"), наприклад, ви похваліть співрозмовника за те, що він є прекрасним оповідачем анекдотів, і висловіть жаль з приводу того, що ви не вмієте їх розповідати і не можете з цієї причини підтримати гідно бесіду, а потім запропонуйте А чи не поговорити нам про ...? Як правило, активні співрозмовники, отримавши такого роду роз'яснення, охоче йдуть на зміну моделей.
5. Кожен погодиться з тим, що в нашому житті конфліктні ситуації виникають дуже часто. Причиною конфлікту між маленькими дітьми може стати вподобана іграшка, ревнощі; для дітей старшого віку - зрада, розголошення таємниці. Причини конфліктів, що виникають між дорослими в побуті і на роботі, більш різноманітні: розбите скло, невимиті чашки, неякісний ремонт телевізора, запізнення на роботу, утиск чиїхось інтересів, грубість, показну байдужість і т.д.
Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і через те, що люди не надають особливого значення виробленні умінь безконфліктного спілкування, нічого не знають про конфлікти взагалі і, як наслідок, не знають, як вести себе в ситуації конфлікту або як запобігти конфлікту.
Безсумнівно, перш ніж вести мову про мовних тактиках, спрямованих на запобігання конфлікту, слід визначити хоча б у найзагальніших рисах природу конфлікту. Конфлікт є гостре зіткнення думок, протиборство сторін і у свідомості людини асоціюється звичайно зі сваркою, скандалом, з'ясуванням відносин. Сварка і скандал, безперечно, пов'язані з конфліктами. Це форми і види прояви конфліктних відносин. Конфлікт, однак, може породити сварку або скандал, а може і не породити, може залишитися невирішеним і після сварки. Як же виникають конфлікти? p> Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени. Конфликтогенами є слова, дії (або бездіяльність), які можуть призвести до конфлікту.
Звичайна життєва ситуація. Чоловік зайшов на кухню і випадково зачіпає яка стоїть на краю столу чашку, чашка падає і розбивається. Дружина: "Який ти незграбний. Всю посуд у домі перебив ". Чоловік: "Тому що все не на своєму місці. Взагалі в будинку бардак ". Дружина: "Якби від тебе була хоч якась допомога! Я цілий день на роботі, а тобі з твоєю матусею тільки б вказувати! "І так далі. Результат же невтішний: настрій зіпсований, конфлікт у наявності.
Цей епізод практично весь складається з конфликтогенов. Незручність чоловіка - перший з них. Але цей конфликтоген може призвести, а може і не привести до конфлікту. Все залежить від реакції дружини. А вона, діючи за законом ескалації, що не тільки не намагається розрядити ситуацію, а й у своєму зауваженні від окремого випадку переходить до узагальнення, "на особистість". Намагаючись виправдатися, чоловік робить так само, діючи за принципом "кращий захист - напад". І так далі - за законом ескалації. p> Закономірність ескалації конфликтогенов можна пояснити наступним чином. Отримавши в свою адресу конфликтоген, постраждалий хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши образою на образу. При цьому відповідь має бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з "запасом". Адже важко втриматися від спокуси "провчити" кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. В результаті сила конфликтогенов стрімко наростає.
Якщо ми відобразимо схематично ескалацію конфликтогенов, то це буде виглядати наступним чином.
Перший конфликтоген В® Більш сильний відповідь конфликтоген В® Ще сильніший відповідь конфликтоген В® ... В® Конфлікт. p> Очевидно, що для зупинки ескалації конфликтогенов необхідно перервати їх ланцюжок. При дотриманні же правил безконфліктного спілкування можна запобігти не тільки ескалацію конфликтогенов, а й назрівання конфлікту взагалі. До таких правил належать:
1) Не вживайте конфликтогенов. p> 2) Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген. Не забувайте, що якщо не зупинитеся зараз, то пізніше це буде практично неможливо - так стрімко наростає сила конфликтогенов!
3) Проявляйте емпатію до співрозмовника. p> 4) Робіть якомога більше доброзичливих посилань (похвала, комплімент, дружня посмішка, співчуття і т.п.)
Важливим умінням для запобігання конфлікту є вміння розпізнавати першопричини конфліктів. Зрозуміло, що причиною конфлікту в описаній нами життєвої ситуації не є розбита чашка, вона скоріше привід до того, щоб виплеснути накопичилася роздратування, цей інцидент скоріше свідчить про більш глибокі причини конфлікту - Неуважності один до одного, відсутності любові, взаєморозуміння. Нагромаджені про суперечності, містять справжню причину конфлікту, і складають основу конфліктної ситуації. Таким чином, практично кожен конфлікт при більш глибокому аналізі...
