даючи великі гроші в іміджеву рекламу, керівники часто забувають, що їх працівники є такими ж носіями інформації про компанію, а в ряді випадків саме вони і являють фірму в ситуації обслуговування клієнтів. Звичайно, такого зневажливого ставлення до споживачів, як в доперебудовні часи, вже практично ніде не зустрічається. Але, як і раніше, прибиральниця в універсамі може брудною ганчіркою протерти туфлі покупця, охоронець, перевіряючи документи, довести відвідувача "до сказу" ... Приклади можна продовжувати. А обговорювати свої особисті та сімейні проблеми під час роботи в присутності сторонніх, схоже, російський персонал не розучиться ніколи. Чому ж ми постійно стикаємося з цим? У чому криється причина такої байдужості до своїх потенційним замовникам? У поведінці персоналу по відношенню до покупців, як у дзеркалі відбивається те, які порядки встановлені в фірмі. p align="justify"> Якщо психологічний клімат залишає бажати кращого, між начальниками і підлеглими багато суперечностей і конфліктів, це неминуче відіб'ється на поводженні з клієнтами і, як наслідок, на іміджі компанії. Як керівник організації може визначити, що внутрішній імідж фірми потребує більш серйозної уваги? Прояви можуть бути різноманітні, але видно неозброєним поглядом:
зниження лояльності персоналу (працівники перестають залишатися після роботи, щоб закінчити незавершені справи, прагнуть раніше піди, пізніше прийти, абсолютно не цікавляться роботою і планами, подаровані з нагоди гуртки, ручки тощо негайно зникають або несуться додому);
дуже погано виконується робота, що вимагає координації і узгоджених дій представників декількох підрозділів, різні відділи "тягнуть ковдру" на себе, працюють так, як ніби інших немає або вони є їх конкурентами;
видані в компанії розпорядження керівництва безнадійно "буксують", персонал їх довго і ретельно обговорює, активно чинить опір, зрештою, просто "заговорює" начальство;
співробітники ходять на роботу в темних чернечих одежах з похмурими обличчями, похмурі і непривітні, швидко втомлюються або часто хворіють і т.д.
Причин подібної поведінки персоналу в організації може бути велика безліч, багато з них пов'язані з проведеної кадрової політикою і незнанням базових основ цивілізованого бізнесу.
Аксіома успішного цивілізованого бізнесу проста: головне досягнення компанії - персонал. Спонукати працівника краще трудитися намагалися в усі часи. У радянську епоху в хід йшли дошки пошани, безкоштовні путівки, премії, тринадцята зарплата. В даний час багато керівників знову починають усвідомлювати, що кваліфіковані кадри - це багатство, яке потрібно берегти і примножувати. p align="justify"> Існує безліч теорій мотивацій. Традиційно їх поділяють на теорії змісту і процесні теорії. Перші аналізують спонукальні мотиви і не розглядають процес мотивації. Другі досліджують процес мотив...
