ння нових банківських продуктів та впровадження інноваційних послуг лежать наступні теоретико-методологічні передумови:
- формується нова парадигма інноваційного розвитку економіки;
- банківські інновації складають частину загального потоку інновацій, які стали типовими для сучасної економіки;
- банківські інновації поділяються на продуктові і технологічні; ядром продуктової стратегії є поточний рахунок/дебетова карта;
- інформаційні технології стали загальної середовищем банківського бізнесу;
- дистанційне банківське обслуговування клієнтів на основі інтернет-технологій, поза всяких сумнівів, має стати однією з основних форм роздрібних банківських послуг; в 2008 р. можливості Інтернет- банкінгу в Росії використовували більше 1 млн. чоловік, причому більшість - Це клієнти декількох великих банків. До кінця 2010 р. число користувачів Інтернет- банкінгу в Росії зросте втричі і досягне 3-4 млн. чоловік;
- інформаційна концепція банківської мережі починає відходити на другий план, а на перше місце виходить її використання в якості інтегруючого інструментарію людської діяльності;
- одним з яскравих прикладів впровадження в банківську стратегію інноваційних змін є застосування в російських банках lean-підходу.
Для виявлення основних характеристик банківських продуктів, завдяки яким задовольняються потреби клієнтів, слід орієнтуватися на моделі Н. Кано, який сформулював "Теорію привабливого якості "і виділив такі види потреб:
- очікувані (Expected), задоволення яких обов'язково і очевидно для споживача;
- бажані (desired). Чим краще задоволені ці потреби, тим більше задоволений споживач;
- захоплюють (Exited). Їх задоволення захоплює споживача, оскільки він не чекав цього.
Поширюючи на діяльність банків виявлені логічні зв'язки між потребами клієнтів і якостями продуктів, можна зробити наступні припущення. Бажані і захоплюють потреби клієнта задовольняються за рахунок додаткових послуг, включених до складу банківських продуктів. Наприклад, потреба корпоративних клієнтів банку в індивідуальному обслуговуванні задовольняється за рахунок Private banking, інші клієнти потребують послуг розрахунково-касового обслуговування поза офісом - за рахунок дистанційного банківського обслуговування.
Віддалене управління банківськими рахунками може здійснюватися різними способами:
- за допомогою телефону - телебанкінг (telebanking);
- персонального комп'ютера - е- банкінг (e-banking);
- Інтернету - Інтернет- банкінг (Internet banking);
- портативних пристроїв - мобільний банкінг (mobile banking, m-banking).
У зв'язку з переносом центру тяжіння на дистанційне обслуговування функції існуючої роздрібної мережі поступово звужуються, і філії все більш нагадують спеціалізовані сервіс-центри.
Еволюція банківської системи в бік дистанційної моделі ...
