язково слід попрощатися зі співрозмовником.
не вибачався перед співрозмовником за те, що зайняли його час. Ця рекомендація стосується і до проведення зустрічей. Якщо ви вважаєте, що відірвали співбесідника від важливих справ або що відняли його цінний час, то не кажіть йому про це вголос. Сказавши "вибачте, наша зустріч (бесіда) затягнулася, я, напевно, зайняв ваш час", - ви самі наведете його на думку про те, що:
він втратив свій час, спілкуючись з вами;
ваш час нічого не варто;
ви не впевнені в собі;
ви відчуваєте себе винуватим.
Замість вибачення можна подякувати співрозмовника:
Спасибі за те, що знайшли можливість зустрітися (переговорити) зі мною.
Я розумію вашу зайнятість, спасибі вам за час, виділений на нашу зустріч.
Тим самим ви показуєте, що цінуєте його і його час, але не виставляєте себе "винуватим прохачем".
Слід тримати перед собою аркуш паперу або блокнот, в які ви можете записувати основні моменти розмови. Це допоможе, незважаючи на страх, не забути все, що вам сказали, а також тримати всю основну інформацію перед очима. p align="justify"> Перед важливими телефонними розмовами налаштуйтеся на позитив, на те, що у вас все вийде. Якщо ви боїтеся розмовляти з конкретним співрозмовником, уявіть його в якому-небудь приємному для вас образі, наприклад, у вигляді білого плюшевого ведмедика. Тоді ви своїм голосом будете передавати, що співрозмовник вам приємний, і переговори підуть по сприятливому шляху. p align="justify"> Під час розмови по телефону не стримуйте природного прояви емоцій, жестикулюйте і рухайтеся так, як ви поводитеся при звичайних розмовах. Співрозмовник неодмінно відчує ваші емоції. Розмовляйте дружелюбно, посміхайтеся. p align="justify"> Якщо вам здається, що ваш співрозмовник пригнічує вас, що ви розмовляєте не так на рівних, то спробуйте встати зі стільця, випрямитися, розправте плечі. Це має допомогти вам відчути себе значніше. Якщо цього не достатньо, уявіть вашого співрозмовника, що сидить перед вами, і що ви дивитеся на нього зверху вниз. Хороший психологічний прийом - подумки уявити, що ви спершись на свого співрозмовника. Це відразу дає впевненість у собі і спокій. p align="justify"> Постарайтеся підлаштуватися за швидкістю і гучності голосу до співрозмовника. Якщо він говорить голосно і швидко, то ваш тихий і повільний голос не справить на нього враження. Якщо він говорить тихо й повільно, швидка і голосна мова буде його пригнічувати. Якщо ви сумніваєтеся, як вам говорити, говоріть в середній гучності і зі швидкістю приблизно 120 слів на хвилину, поступово можна звикнути і навчитися підлаштовуватися до голосу клієнта. br/>
2. Аналітична частина
У ресторані клієнтові принесли рахунок за вечерю....
