ам посилювати свій вплив. Однак підвищення якості та обсягу обслуговування споживачів пов'язано зі значним зростанням витрат. Надмірно високий (ідеальний) рівень логістичного сервісу, як правило, знижує прибутковість компанії. Все більш важливою стає оцінка економічної обгрунтованості тих чи інших цілей у сфері обслуговування споживачів. Стратегічне завдання постачальника - визначити оптимальний обсяг і якість логістичних послуг, що надаються покупцям продукції. При цьому повинна передбачатися можливість надання послуг понад гарантованого рівня для особливо значущих клієнтів фірми. br/>
II. Аналіз
2.1 Основні правила обслуговування споживачів
Сервісні організації (виконавець) надають послугу споживачеві (замовникові) на підставі договору про надання послуги (виконанні роботи), який оформляється у письмовій формі (квитанція, інший документ).
У договорі (квитанції) зазначаються такі відомості:
В· фірмове найменування (найменування) та місцезнаходження (юридична адреса) організації-виконавця (для індивідуального підприємця - прізвище, ім'я, по батькові, відомості про державну реєстрацію);
В· вид послуги;
В· ціна послуги;
В· точне найменування, опис і ціна матеріалів (речі), якщо послуга виконується з матеріалів виконавця або з матеріалів (з річчю) споживача;
В· відмітка про оплату споживачем повної ціни послуги або про внесеному авансі при оформленні договору, якщо така оплата була проведена;
В· дати прийому і виконання замовлення;
В· гарантійні терміни на результати роботи, якщо вони встановлені федеральними законами, іншими правовими актами РФ або договором, або передбачені звичаєм ділового обороту;
В· інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою надаваних послуг;
В· посаду особи, яка прийняла замовлення, і його підпис, а також підпис споживача, який здав замовлення.
Один примірник договору видається виконавцем послуги споживачу. Договір про надання послуги, що виконується в присутності споживача, може оформлятися також шляхом видачі касового чека, квитка і т.п. Якщо документ, що підтверджує укладення договору про надання послуги, втрачений, послуга надається на підставі письмової заяви споживача за пред'явленням ним паспорта або іншого документа, що посвідчує особу споживача. p align="justify"> Попереднє замовлення на надання послуги оформляється з складанням доку...
