и збалансованих показників - є важливим етапом у стратегічному управлінні та реалізації стратегії. p align="justify"> Сьогодні все частіше можна почути термін Performance Management, рівно, як і система управління за цілями (Management by Objectives або МВО). Управління по цілях - це один з методів управлінської діяльності, який набув поширення в Європі і США в 60-х роках. Концепція управління за цілями вперше згадана її автором Пітер Друкер, в 1954 році в його книзі "The Practice of Management". Якщо формулювати принципи, які об'єднують ці дві системи, то це, насамперед, можливість систематизувати процес управління, проведення оцінки ефективності діяльності співробітників, орієнтувати на результат, і. як наслідок, призводити до підвищення ефективності бізнесу в цілому.
Основним принципом системи Performance Management є постановка цілей і завдань, які "КАСКАДІРУЕТСЯ" зверху вниз - цілі компанії, цілі підрозділи, цілі відділу, цілі співробітника. Причому цілі співробітника повинні формулюватися в повній відповідності з цілями і стратегією компанії. p align="justify"> Всі цілі повинні відповідати формату SMART.
Цей термін аж ніяк не новий, але все ж наведу розшифровку цієї абревіатури SMART - це Specific Measurable Achivable Relevant, Time-bounded. Іншими словами, цілі повинні відповідати таким умовам:
В· Точні, конкретні (Specific)
В· Вимірні (Measurable)
В· Досяжні (Achivable)
В· Релевантними (важливими) (Relevant)
В· Обмежені в часі (Time-bounded)
Тільки подібний формат постановки цілей підвищує мотивацію співробітників до їх досягнення. Важливим моментом є грамотна декомпозиція цілей - з верхнього рівня на нижній. Коли співробітник чітко ознайомлений з цілями компанії і усвідомлює причинно-наслідковий зв'язок своїх цілей і завдань зі стратегією компанії, це мотивує персонал до реалізації своїх власних можливостей. p align="justify"> Завдання системи KPI і збалансованих показників полягає в перекладі стратегії компанії в комплексний набір показників її діяльності, що визначає основні параметри системи вимірювання та управління. Що будемо вимірювати? Рівень досягнення цілей. Набір показників включає кількісні характеристики для інформування співробітників про основні чинники успіху в сьогоденні і майбутньому. Ключові показники діяльності дозволяють не просто охарактеризувати результат, до якого має прагнути співробітник, яку роботу він для цього повинен виконати, в якій кількості, і за який час, але й оцінити корисність кожного співробітника для компанії. p align="justify"> Помилкою деяких компаній є те, що вони ставлять перед персоналом тільки ті завдання, і оцінюють їх тільки за тими показниками, які можна виміряти. З одного боку, це вірно, так як кожне завдання потрібно прагнути сформулювати чітко, описати, в чому буде вимірю...
