ватися результат. Але з іншого боку, базова установка концепції збалансованих показників полягає в тому, що традиційні фінансово-економічні показники є недостатніми для визначення стратегічного успіху компанії і забезпечення зворотного зв'язку. Для вирішення цих завдань необхідно мати більш "збалансований" набір показників діяльності компанії в різних площинах, що дозволяє контролювати фактори, що впливають на ці показники, а не просто відстежувати результати. Для успішного моніторингу прогресу на шляху до досягнення компанії стратегічних цілей не слід все увагу загострювати на оцінках минулої діяльності. Необхідно розглядати ті показники, які будуть впливати на результати компанії в майбутньому. p align="justify"> Отже, впровадження системи KPI в компанії проходить у кілька етапів. Послідовність етапів є визначальною, і її зміна негативно відбивається на працездатності системи в цілому. Чітко сформульована стратегія описує основні кроки, які слід зробити для досягнення поставлених цілей і бажаних результатів. Стратегія компанії повинна бути розбита на конкретні стратегічні ініціативи, в рамках яких виділені завдання для окремих структурних підрозділів. Найважливішим елементом даного етапу є визначення пріоритетів стратегічних ініціатив та координація між підрозділами. І в цьому випадку на допомогу покликана прийти стратегічна карта компанії, яка наочно і доступно відобразить, як інтегровані мети чотирьох складових складаються в єдину стратегію, доступно ілюструючи причинно-наслідковий зв'язок. p align="justify"> За дослідженнями соціологів, фахівців з менеджменту і управління персоналом, відомо, що на кожному підприємстві ефективними в будь-яких умовах є не більше 10% співробітників, в той же час близько 10% працівників не приносять користі організації ні за яких умовах. Ефективністю інших 80% працівників необхідно управляти: ставити перед ними чіткі завдання і контролювати процес виконання та підсумки їх роботи, мотивувати кожного співробітника, використовуючи монетарні та нематеріальні способи мотивації. p align="justify"> Система ключових показників діяльності є комплексним підходом до управління організацією, і забезпечує втілення в життя стратегії компанії.
1.3 Структура і класифікація KPI
Під системою KPI розуміється система фінансових і нефінансових показників, що впливають на кількісну або якісну зміну результатів по відношенню до стратегічної мети (або очікуваного результату). Система збалансованих показників включає KPI, необхідні для кожного об'єкта контролю (структурні, функціональні підрозділи), та методику їх оцінки. Дані системи або методики становлять основу при прийнятті рішень, базуються на оцінці ефективності діяльності компанії і спрямовані на досягнення її стратегічних цілей. Варто, однак, відзначити, що ця методика - лише інструмент, що полегшує процес прийняття управлінських рішень за рахунок забезпечення керівництва повноцінно...
