ми і принесуть відчутну користь. Однак перш ніж починати будувати відносини, необхідно ретельно відібрати найбільш перспективних покупців, які можуть внести найбільший внесок в обсяг скоєних продажів. Для того щоб вибрати подібних покупців, маркетологи часто розробляють споживчі профілі. p align="justify"> Ефективним засобом при побудові взаємин з клієнтами є, наприклад, випуск і розсилка по пріоритетною базі різних власних корпоративних видань і бюлетенів, що відбивають останні новини в якій-небудь галузі і тенденції її розвитку на найближчу перспективу. За рахунок цього створюється єдине інформаційне поле, в межах якого компанія, що випускає подібне видання, стає все більш привабливою і завойовує нових клієнтів, показуючи їм, що саме вона допоможе задовольнити їх потреби і не відстати від намітилися тенденцій. p align="justify"> Вибудовування відносин з клієнтами методом CLV неможливе без всебічного дослідження характеристик і споживчих властивостей товару, а також з'ясування ступеня задоволеності покупців і наявності персоніфікованої інформації. Однак з відомостями занадто особистого характеру слід бути вкрай обережним, оскільки їх використання в комунікаціях може призвести до негативної реакції з боку споживача. p align="justify"> Наочно інформаційне забезпечення прямого маркетингу представлено на рис. 1.2. br/>В
Рис. 1.2 - Інформаційне забезпечення прямого маркетингу
Серед основних комунікаційних цілей, ефективно досягаються за допомогою засобів ДМ, необхідно назвати:
. привернення уваги одержувача;
. утримання споживача у сфері впливу комунікатора;
. розвиток довготривалих особистісних відносин з одержувачем;
. стимулювання акту купівлі та створення передумов численних повторних покупок;
. в деяких випадках - вивчення реакції споживача на той чи інший товар (можливість безпосереднього отримання цінної маркетингової інформації).
1.3 Основні форми прямого маркетингу. Персональні (особисті продажу) і торговий персонал
Основні форми прямого маркетингу:
персональні (особисті) продажу - безпосередня взаємодія з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповіді на питання і отримання замовлень;
Поштові розсилки (Direct-mail) директ-мейл-маркетинг;
продажу за каталогами - використання каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах;
маркетинг по телефону (телемаркетинг) - використання телефону як інструменту прямого продажу товару покупцям;
телевізійний маркетинг прямого відгуку - маркетинг товарів і послуг за допомогою рекламних телевізійних (або радіо) програм з використанням елементів зворотного зв'язку (як правило, номера телефону);
інтерактивний (онлайновий) маркетинг - прямий маркетинг, ...
