здійснюваний за допомогою інтерактивних послуг комп'ютерного зв'язку в реальному масштабі часу.
Особиста, або персональна, продаж (англ. personal selling) була і залишається головним засобом прямого маркетингу. Причому цей пріоритет настільки явний, що в багатьох випадках персональний продаж безпосередньо, без згадки ДМ, представляється як один з основних елементів комунікаційної суміші. Методи особистого продажу використовуються в багатьох компаніях, що надають послуги населенню, - згадаймо страхових агентів, біржових брокерів, і т.д. Техніка особистого продажу має декілька унікальних особливостей у порівнянні з рекламою. p align="justify"> В° Вона включає особистий контакт двох або декількох людей, під час якого учасники пристосовуються до потреб і характеру один одного.
В° Особиста продаж сприяє також виникненню найрізноманітніших відносин: від формальних - продавець - покупець - до дружніх. Для професійного продавця інтереси покупця - предмет особистої участі, з якого виростають тривалі професійні контакти.
В° Особиста продаж змушує покупця якимось чином реагувати на звернення, хоча б ввічливою відмовою.
В особистому продажу використовуються маркетингові комунікація, це торгові презентації, ярмарки та виставки продажу, спеціальні стимулюючі заходи. Стимулювання збуту товарів включає рекламу в місцях торгівлі, премії, знижки, купона, спеціальну рекламу і демонстрації. Процес продажу розглядається як послідовність етапів (рис. 1.3). br/>
Рис. 1.3 - Основні етапи ефективної торгівлі
Директ-мейл-маркетинг (англ. direct mail marketing) називають ще за інерцією прямої поштової рекламою, так як комунікатор в рамках даної форми комунікацій найчастіше звертається до адресата з письмовим посланням, що відправляється поштою.
В останні роки поряд з традиційними поштовими відправленнями друкованої продукції (листівок, плакатів, буклетів, проспектів тощо) керуючі директ-мейл активно використовують нові носії. У їх числі - факсимільний та електронна пошта (E-mail). p align="justify"> Легальними (не спам) вважаються розсилки, коли від адресата в тій чи іншій формі отримана згода на отримання ним інформації.
Використання цих нових інструментів комунікацій дозволяє значно знизити терміни надходження звернення до одержувача, а в деяких випадках надають канал оперативного зворотного зв'язку.
Каталог-маркетинг (англ. catalogue marketing) - метод прямого маркетингу з використанням каталогів товарів, що розсилаються покупцям поштою або продаються в магазинах. Каталоги традиційно представляють собою багатосторінкові проспекти з фотографіями товарів і зазначенням цін на них. Як одну з різновидів маркети...
