ю сукупність (систему) морально-етичних цінностей, які поділяють більшість працівників, а лояльність покупців формується також під впливом цінностей, але тільки тих, які лежать в основі споживчої поведінки покупців, між організаційною культурою і лояльністю споживачів можна знайти точки дотику, які і стануть ключовими факторами впливу на споживачів з метою підвищення їх рівня лояльності компанії.
Таким чином, організаційна культура, підприємства за допомогою розробки і проголошення певних цінностей, може впливати і на формування лояльності та підвищення рівня задоволеності споживачів.
Саме цінності, що розділяються і декларовані керівниками організації, стають тим ключовою ланкою, від якого залежить згуртованість співробітників, формується єдність поглядів і дій, а, отже, забезпечується досягнення цілей організації.
Стосовно до організаційної культури цінності підприємства можна визначити як цільове і бажане подія, оскільки особистість завжди займає позицію оцінки по відношенню до всіх елементів навколишнього її зовнішнього середовища.
Цінності в даному випадку служать стимулом, необхідною умовою для будь-якого роду взаємодії.
Основними критеріями покупки молочних продуктів не можуть бути такі споживчі властивості, як довговічність, надійність, функціональність, як при виборі товарів тривалого користування, споживач акцентує увагу, насамперед, на якість, яка полягає в смаку, корисності , свіжості, ціною.
Підприємства, що діють на території міста, до недавнього часу за деякими видами продукції не мали конкурентної переваги.
Не так давно на ринок стало проникати все більше фірм, що пропонують аналогічну молочну продукцію, такі як ЗАТ В«Барнаульський молочний комбінатВ» (торгова марка В«Молочна казкаВ»), ВАТ В«Вімм-Білль-ДаннВ», ТОВ В«КампінаВ», ЗАТ В«DanoneВ» та інші, які прагнуть зайняти все більшу частку ринку. У результаті посилення конкуренції підприємств збут товару місцевих виробників може знижується. p align="justify"> Монополісти ринку стали замислюватися: як утримати споживачів? Чому вони купують молочну продукцію тієї або іншої марки? p align="justify"> Задаючи подібного роду питання, дійшли до головних: що є цінним для споживача при виборі молочних товарів? Які характеристики товару задовольняють споживачів більшою, а які - в найменшій мірі? p align="justify"> Щоб відповісти на ці питання вдамося до виміру, рівня задоволеності споживачів. Для цього скористаємося поширеним способом вимірювання задоволеності споживача
(УП) за формулою:
УП = І * В,
де І - середнє значення виконання критеріїв або факторів задоволеності, включених в анкету або опитувальний лист споживача;
В - середнє значення важливості (або ступеня відповідності очікуванням) для споживача тих...
