ливість покупців за ціною і чим більше таких покупців, тим ефективніше стратегія лідерства за витратами.
До недоліків даної стратегії відносять:
ймовірність перевищення витрат організації від зниження ціни над прибутком від розширення і збереження ринку при затяжній ціновій війні з сильними конкурентами;
легкість копіювання конкурентами методів зниження витрат або розробки ще більш економічних технологій;
ймовірність зміни переваг покупців від низьких цін у бік поліпшення якості товару, надання йому нових властивостей, поліпшення обслуговування і т.д.;
прив'язку на увазі масштабності інвестицій в зниження витрат до використовуваної технології і поточної стратегії, що знижує можливості організації перебудуватися на нові технології і ланцюжка цінності.
Стратегія широкої диференціації як основа конкурентної переваги полягає в пропозиції споживачам товарів і послуг із споживчими властивостями, якими не володіють аналогічні товари або послуги конкурентів, або в наданні більш високої споживчої цінності, яку не можуть надати конкуренти.
Розглянемо основні способи диференціації.
Диференціація по товару полягає в додаванні до товару цінних з точки зору споживачів властивостей, відсутніх у товарів конкурентів, у тому числі:
скорочують витрати споживача на використання товару;
забезпечують більш повну відповідність запитам покупців, екологічним і законодавчим вимогам, що пред'являються до товару;
забезпечують можливості для покупців оновлювати і модернізувати товар як при появі на ринку досконаліших моделей, так і за своїм розсудом.
Диференціація по послугах полягає в наданні відсутніх у конкурентів і цінних з точки зору споживачів послуг, що супроводжують даний товар (здійснення більш швидкої і надійної доставки, установки, налагодження, сервісного обслуговування, навчання персоналу, надання консультаційних послуг та т.д.).
Диференціація по персоналу полягає в досягненні конкурентної переваги за допомогою прийому на роботу і підготовки більш кваліфікованих працівників, ніж у конкурентів. Диференціація по персоналу вимагає від організації, щоб персонал, якому доводиться працювати в контакті з клієнтами, був ретельно відібраний і добре підготовлений. Персонал повинен бути компетентний, володіти необхідними навичками і знаннями; виявляти люб'язність, дружелюбність і повагу по відношенню до клієнтів, обслуговувати споживачів акуратно, не відволікаючись і т.д.
Диференціація по іміджу полягає в доданні товару іміджу, що забезпечує покупцям неекономічні і нематеріальні переваги.
Диференціація вважається успішною, якщо забезпечує зростання доходів від продажу, тобто витрати на неї...
